Buzdağı’nın Hızlı Teslimat Sözü İhlali

23 Haziran saat 18.20’de Buzdağı’nın kendi internet sitesi üzerinden İstanbul Pendik adresime 2 adet cam damacana su siparişi verdim. Sipariş aşamasında “hızlı teslimat” ifadesi yer almasına rağmen, aradan bir gün geçmesine karşın hiçbir teslimat yapılmadı. Ödeme şekli olarak kapıda ödemeyi seçmiştim.

Ertesi gün sabah, siparişin hala gelmemesi üzerine müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğüm kişi siparişimin sistemde göründüğünü söyledi, ben de hala teslim edilmediğini belirttim, bunun üzerine konuyu ileteceğini ifade etti. Saat 11.00 civarında bu kez Efe Ticaret şubesinden arandım ve suyun saat 12.00 gibi getirileceği söylendi. Ancak saat 14.00 olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Tekrar şubeyi aradığımda, dağıtıcı arkadaşa iletileceği belirtildi. Gün içinde saat 19.00 olmasına rağmen su hala teslim edilmedi.

Hem “hızlı teslimat” vaadinin yerine getirilmemesi hem de verilen saatlere uyulmaması ve sürekli oyalayan bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu yaşanan aksama ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma bir özür dilenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Buzdağı’ndan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.