Karaca’da Adres Güncelleme Talebim Reddedildi Ve Çözüm Bulunamadı

Yıllardır severek birçok ürününü aldığım Karaca’dan dün bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken yanlışlıkla eski adresimi seçmişim. Sipariş numaram 95865305. Ürünlerin bir kısmı kargoya verilmiş, bir kısmı ise hâlâ hazırlık aşamasında görünmesine rağmen, adres değişikliği talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, adres değişikliği yapamayacaklarını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Kargoya verilen ürünler için PTT Kargo ile görüştüğümde ise onların da böyle bir işlem yapmadığını, Karaca ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Şu anda her iki taraftan da birbirine yönlendirilen, çözümsüz bir süreç yaşıyorum. Özellikle henüz hazırlanma aşamasında olan ürünlerin adresinin değiştirilememesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.

Benzer durumları başka firmalarda daha önce yaşamıştım ve tek bir telefonla hemen adres güncellemesi yapılmıştı. Karaca gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir süreç için çözüm üretememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, ilgili siparişimdeki tüm kargolarımın doğru adrese yönlendirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.