Karaca Züccaciye'nin Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Sürecindeki İhmal!

Babam Malatya Karaca AVM'den hamur yoğurma makinesi hediye almış. Babama 1500 watt diye 1000 wattlık ürünü satmışlar. Ürün Malatya'da olmadığı için merkezden hediye olarak Aksaray iline gönderildi. Ürün gelince 1000 watt olduğu için Aksaray ili Karaca firması ile görüştüm, fakat ana bayi olmadıklarını ve herhangi bir şey yapamayacaklarını müşteri hizmetleri ile görüşmemizi söylediler. Müşteri hizmetleri ile yolculuğumuz başladı; defalarca arayıp her seferinde "talebiniz kaydedildi, tarafınıza dönülecek" yalanı ile oyalandım. Karaca müşteri hizmetleri ile konuşunca 14 gün içinde iade gerektiğini ifade ediyorlar, fakat sorunu çözmek için dönüş yapmadılar. Zaman geçmesin diye her gün aradım; sonunda babamı iade için Hepsijet kargo firması arayıp ürünü almaya geleceklerini söylemişler. Babam beni aradı, Aksaray Hepsijet kargoya ürün teslim edildi, 14 günlük süre dolmadan. Fakat Karaca herhangi bir dönüş yapmadı. Ürünün para iadesi talebi için defalarca müşteri temsilcisi arandı, "size dönüş yapılacak, gün içinde aranacaksınız" gibi asılsız beyanlar ile insan yerine konmadım. Bu durum beni çok yıprattı. Köklü bir firma güya bu kadar asılsız beyanla işleyip, kendileri gibi çalışanlarla iş yapıyor. Aynı durumu Malatya Park AVM Karaca şubesinde de yaşadım; sırf bu iş için Malatya'ya gittim, fakat orada da yetkili kişi hiçbir bilgisi olmadığını, durumu üst yerlere yazdığını söyledi. 4 gün sonra mesaj attım, yeniden üst birime yazdığını söyledi. Babam bir gün önce tekrar gitti; yeniden bu üst birimler bizi insan yerine koymayan yerler nereler ise tekrar yazdıklarını söylediler. Özür ve ücretin iadesini en kısa sürede bekliyorum.