to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Yanlış İade Ve Eksik Ücret Sorunu
Mağazadan satın aldığım Karaca Multichef Artısan hamur yoğurma makinesi, birkaç kullanımdan sonra arızalandı. 14 günlük cayma hakkı kapsamında ürünün iadesini talep ettik. Bunun üzerine ürün servise gönderildi. Servis, tamirinin mümkün olmadığını, bu nedenle iade veya değişim yapılabileceğini tarafıma iletince iadesini talep ettim. Uzun bir süre kartıma iade olmayınca Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve ücretin iadesinin yapıldığı bana iletildi. Ürünü aldığım mağaza ile yaptığım görüşme sonucunda, online mağazadan kendi hesabımdan akrabam için onun kredi kartıyla aldığım ürünün iade edildiğini öğrendim. Ayrıca, 9000 TL iade yerine 8500 TL'nin iade edildiği söylendi. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen hala mağduriyetim giderilmedi ve kartımdan kesinti yapılmaya devam edilmektedir. Bu durum çözülemiyorsa yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.
Gelişme
Mağazadan satın aldığım Karaca Multichef Artısan hamur yoğurma makinesi, birkaç kullanımdan sonra arızalandı. 14 günlük cayma hakkı kapsamında ürünün iadesini talep ettik. Bunun üzerine ürün servise gönderildi. Servis, tamirinin mümkün olmadığını, bu nedenle iade veya değişim yapılabileceğini tarafıma iletince iadesini talep ettim. Uzun bir süre kartıma iade olmayınca Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve ücretin iadesinin yapıldığı bana iletildi. Ürünü aldığım mağaza ile yaptığım görüşme sonucunda, online mağazadan kendi hesabımdan akrabam için onun kredi kartıyla aldığım ürünün iade edildiğini öğrendim. Ayrıca, 9000 TL iade yerine 8500 TL'nin iade edildiği söylendi. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen hala mağduriyetim giderilmedi ve kartımdan kesinti yapılmaya devam edilmektedir. Bu durum çözülemiyorsa yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.
Bugün Karaca genel merkezinden arandım ve yaşatılan mağduriyetin telafi edilmeyeceğini anladım. Bununla ilgili yazılı bir dönüş bekliyorum. Ona göre Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaatımı hemen yapacağım.
Karaca genel merkezinin akrabamın kartına ödendi dediği ücretin de ödenmediğini akrabamın hem ekstrelerini hem de bankayı araması sonucunda anladık.
