Karaca Züccaciye Yanlış Bilgilendirme Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

14.11.2025'de Bursa Korupark Karaca şubesinden Thor 84 Parça Çatal Bıçak Takımı satın aldım (#02610011411501607345 sipariş no). Satın alma işleminden bu yana hem mağaza hem de destek hattının verdiği çelişkili ve yanlış bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Cuma günü mağaza personeli ürünün 'depodan geleceğini' söyledi, ancak ürünün mağazada olup olmadığı konusunda net bir bilgi verilmedi. Pazartesi günü destek hattı ile görüştüğümde ürünün mağazada olduğunu öğrendim ve tekrar şubeyi aradım. Bu kez 'merkez depodan gelecek, kargoya verildi, destek hattı yanlış bilgi vermiş' denildi. Ürünün mağazada olup olmadığını tekrar sorduğumda ise yine net bir cevap alamadım.

19.11.2025 sabahı mağazayı aradığımda, kendisini mağaza müdürü k*** olarak tanıtan kişiyle görüştüm. Yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen, son derece kaba, alaycı ve profesyonellikten uzak bir üslup ile karşılaştım. 'Size bu konuda cevap verme lüksüm yok' gibi küçümseyici ifadeler kullanıldı, ses tonu yükseltildi ve müşteri olarak azarlanmış hissettim. Bu tutumun Karaca markasının kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme ve personelin olumsuz tavrı nedeniyle hem zaman kaybı hem de psikolojik anlamda mağduriyet yaşadım. Ürünü kredi kartı ile 3.199,60 TL ödeyerek satın aldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine de e-posta gönderdim, henüz yanıt alamadım.

Talebim; ilgili personel hakkında inceleme yapılması, görüşme kayıtlarının (varsa) dinlenmesi, tarafıma yazılı açıklama yapılması ve bu davranışın İnsan Kaynakları tarafından değerlendirilmesidir. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim. Acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.