Hepsijet Kargo Teslim Edilmedi, Alıcı Kabul Etmedi İddiası Yanıltıcı Ve Maddi Zarara Yol Açtı

Hepsijet ile tarafıma gönderilen ve Kocaeli İzmit Yahya Kaptan Mahallesi’ndeki kargo otomatına teslim edilmesi gereken cpr890309703777 takip numaralı kargom için 21.05.2026 tarihinde saat 10.09’da “dağıtıma çıkarıldı, 4 saat içinde teslim edilecek” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Ancak kargo gün boyu teslim edilmedi.

Ayrıca bu gönderi, randevulu bir işte kullanacağım malzeme olduğu için, teslimatın yapılmaması nedeniyle planlamam tamamen bozuldu ve maddi zarara uğradım. Akşam saat 18.26’da yaklaşık 5 dakika süren bir telefon görüşmesi ile Hepsijet müşteri temsilcisine ulaştığımda, kargonun “alıcı kabul etmediği için” iade sürecine alındığını öğrendim. Kargo otomatına teslim edilecek bir ürünün alıcı tarafından nasıl “teslim alınmamış gibi” gösterildiğini açıklayamadılar, sadece konuyla ilgileneceklerini söylediler.

Hatalı işlem nedeniyle hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Bu nedenle öncelikle sürecin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım maddi kaybın ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili yasal işlem başlatma hakkımı saklı tuttuğumu, müşteri temsilcinize ilettiğim gibi buradan da özellikle belirtmek istiyorum.