FLO Mağazasında Ayakkabı Değişimi Reddine Yönelik Saygısız Ve Haksız Davranış

15 Mayıs tarihinde Çorlu Trend Arena AVM’deki FLO mağazasından oğluma yazlık lacivert bez bir spor ayakkabı aldım. Satış esnasında numara uymazsa değişim yapabileceğimizi özellikle satış personeliyle konuşup teyit ederek 43 numara aldık. Ancak kalıbı büyük olduğu için oğlumun ayağına büyük geldi.

Bunun üzerine birkaç gün sonra ayakkabıyı hiç dışarıda giymeden, etiketi üzerindeyken 42 numara ile değiştirmek için aynı mağazaya gittim. Mağaza çalışanları ayakkabının giyilmiş olduğunu iddia ederek değişim yapmayı reddetti. Ayakkabının kesinlikle dışarıda kullanılmadığını, sadece evde denenmiş olabileceğini, etiketinin de üzerinde olduğunu söylememe rağmen beni adeta yalancılıkla itham edip rencide edici bir üslupla ayakkabıyı değiştirmediler.

Mağazada müşterilerin deneme amaçlı giymesi nedeniyle altı hafif kararmış olan ayakkabıyı sanki biz kullanmışız gibi gösterdiler. Bu durumda ister istemez FLO’nun bize kullanılmış ayakkabı satmış olabileceğini düşünür hale geldim. Ben esasen ayakkabıdan çok bu tutumdan rahatsız oldum ve kendimi gerçekten kırılmış ve değersiz hissettim.

Durumu FLO müşteri hizmetlerine de aktardım ancak onların da hiçbir şey yapamayacaklarını söylemeleri hayal kırıklığını daha da artırdı. Biz ürünü iade etmek değil, sadece bir numara küçüğü ile değiştirmek istedik. Tüm bu yaşananlardan sonra bir daha FLO mağazalarına girmeyi düşünmüyorum. Bu sürecin incelenmesini, ilgili Çorlu Trend Arena şubesindeki personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve ayakkabının 42 numara ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.