to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Tabaklarda Çatlama ve Kırılmalar Başladı
15 Haziran 2025 tarihinde Ankara Kuzu AVM’de bulunan Karaca mağazasından bir yemek takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra tabaklarda çatlama ve kırılmalar başladı ve takım kullanılmayacak hale geldi.
Bu sorun üzerine mağazaya ve Karaca müşteri hizmetlerine başvurdum. Ürünün değişimi veya iadesi onaylandı; ben özellikle aynı yemek takımı ile değişim talep ettim. Müşteri hizmetleri tarafından bana, değişim için aynı takımın seçenek olarak sunulacağı söylendi. Ancak sonrasında değişim için verilen süre dolmasına rağmen sistemlerinde güncelleme olduğu gerekçesiyle “yarın arayın” denildi, ertesi gün ve takip eden günlerde defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Bilgim ve onayım olmadan değişim yerine iade süreci başlatıldığını öğrendim.
Ben ürünü iade etmek değil, aldığım yemek takımının aynısıyla değişimini istiyorum. Başta tarafıma söylenen şekilde, aynı takımın değişimimin acilen sağlanmasını ve iletişim sürecindeki aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.
Karaca Züccaciye ekibi, yaşadığım sorunla ilgili hızlı ve sorunsuz çözüm sağladığınız için teşekkür ederim. Ürünün aynı fiyat üzerinden değişimi benim için büyük bir memnuniyet kaynağı oldu.
