to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Eylül Salı günü saat 11.42’den beri Karaca Ofroad konuşan robot süpürgemle uğraşıyorum. Yaklaşık 1 yıl 2–3 aydır kullandığım süpürgem motor çekiş gücüyle ilgili arıza verince garanti kapsamında servisinize gönderdim. Servisteki görevliler süpürgeyi anlaşma dışı bir bayiden aldığımı, bu nedenle hizmet veremeyeceklerini söyleyip ürünü kargo ile geri gönderdiler.
Ürün bana ulaştığında kargo paketi darmadağınıktı. Şarj aletinin uçları bükülmüş ve kırılmış, şarj istasyonu dağılmış, parçaları yerinden çıkmış haldeydi ve süpürge bu sefer de duvar sensörü arızası veriyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım ve süpürgeyi bu kez kargoda oluşan zarar nedeniyle tekrar istediler, ben de yeniden gönderdim.
Süpürgem yaklaşık 20–30 gün kadar serviste kaldı. Servise gittiğinde motor çekiş problemi, şarj aleti problemi, şarj istasyonu problemi ve duvar sensörü problemi mevcuttu. Yaklaşık 1 ayın sonunda, bugün yani 29.11.2025'de süpürgem tekrar elime ulaştı. Süpürgeyi kurup 5–6 saat şarja takmama rağmen şarj olmadı. Arka kısmındaki reset tuşundan resetleyerek şarj etmeyi denedim, buna rağmen ürün hâlâ duvar sensörü arızası veriyor ve çalışmıyor. Her yerini silip temizlememe rağmen süpürgeyi çalıştıramadım; servise gönderirken de aynı arızayı veriyordu, şu an da aynı sorun devam ediyor.
Servis fişinde SRV-910630-X7B2Y numaralı kaydın teknisyen notunda “iade/değişime uygundur” ifadesi yer almasına rağmen hâlâ bana sıfır bir ürün gönderilmemiş olmasını anlayamıyorum. 2 ayı aşkın süredir mağdur edildim, hem zaman kaybettim hem de ürünümü verimli şekilde kullanamıyorum. Karaca markası bu süreçte beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle arızalı ürünümün, servisinizin de “iade/değişime uygundur” şeklindeki notuna uygun olarak, sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin takibini bırakmayacağımı belirtmek isterim. Müşteriyi memnun etmek bu kadar zor olmamalı. İlgilenerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermenizi rica ediyorum. Gerekli fotoğraflar tarafınızla paylaşılacaktır.
03.08.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Vantus Off-Road model robot süpürge satın aldım (Fatura No: eta2023001969147). Ürünü aldıktan sonra, çalışmaya başladığında 3 dakika içinde “emici vakum hatası” vererek arızaya geçmeye başladı. Bu sorun nedeniyle 28.10.2024 tarihinde ürünü servise gönde...
18.01.2025 tarihinde Yozgat Karaca bayisinden 8.999 TL ödeyerek Karaca Vantuz robot süpürge satın aldım. Ürün 02.02.2026 tarihinde bozulduğu için garantiye gönderdim. İnceleme sonrası bana ücret iadesi veya başka bir ürünle değişim imkanı sunuldu, ben de ücret iadesini tercih ettim ve bunun bayi üze...
2024 Temmuz ayında Antalya Karaca mağazasından Karaca Vantuz Offroad Premium üçü bir arada robot süpürge satın aldım. 15.000 TL değerindeki bu ürün, 1 yıl dolmadan iki kez arızalandı. İlk arızasında garanti kapsamında ürünü Antalya’dan İstanbul’a gönderdim. Ürün geri geldiğinde aynı hatayı tekrar ve...
Karaca Vantuz Off-Road Premium 3in1 Otomatik Toz Hazneli robot süpürge kullanıyorum. Ürünü garanti kapsamında muadili ile değiştirmişlerdi, şu anda garanti kapsamında değil. Ancak ürünü aldığım ilk günden beri toz torbası hiçbir yerde satılmıyor. Yaklaşık 7 aydır Zonguldak’ta yaşıyorum ve sürekli ol...
Karaca dan aldığım robot süpürgem döner fırça hatası veriyor. İkinci değişim olduğu halde servisle uğraşmaktan sıkıldım…para iadesi yapılmasını istiyorum. Karaca gibi bir firmaya sorunlu makineler hiç yakışmıyor…en kısa zamanda iade yapılmasını rica ediyorum.
Yorumlar