Karaca Züccaciye Onarım Ya Da Ürün Değişimi Yapılmasını Talep Ediyorum

Karaca Uşak mağazasından satın aldığım “Karaca Travis Elektrikli Baharat Değirmeni” ürünü, henüz 10 ay dolmadan bozuldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım ve benden ürünle birlikte faturayı alarak teknik servise gitmem istendi. Ancak faturayı bulamadığım için, elektronik ortamda tekrar gönderilmesini talep ettim.

Günümüzde tüm alışverişlerin telefon numarası ya da isimle kayıtlarda görülebildiğini düşünerek bu talebin karşılanacağını beklerken, müşteri temsilcisi ürünü cadde üzerindeki mağazadan aldığım için buna yetkileri olmadığını, mağazayla görüşmem gerektiğini söyledi. Mağazayı aradığımda ise fişleri saklamadıklarını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Sonuç olarak, 10 ay içinde bozulan ürünüm için ne değişim ne de tamir süreci başlatıldı ve tüm bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Arızalı ürünüm için, faturam sistemden bulunarak garanti kapsamında onarım ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.