Mavi Jean Pantolonun Üç Ayda Erimesi Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

30.03.2026 tarihinde İstanbul Nurol Park Mavi mağazasından eşime yaklaşık 1.900 TL ödeyerek Jake model bir jean pantolon satın aldım. Sadece üç ay sonra pantolonun ön kısmı bildiğiniz eridi, kumaş resmen incelip delinir hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi, verilen parayı ve Mavi markasını düşününce kesinlikle kabul edilemez.

06.07.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım ve üç aylık bir pantolonun böyle olamayacağını, üretim kaynaklı bir problem olduğunu söyledim. Ürünü incelemeye göndereceklerini belirttiler. 20.07.2026 tarihinde inceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde iletildi. Bu sonucun gerçeği yansıtmadığını, pantolonun normal ve olağan kullanımla bu hale gelemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Hem ürün kalitesinden hem de inceleme sürecinin sonuçlanma şeklinden son derece şikayetçiyim. Üç ayda bu şekilde eriyen bir pantolonu binlerce lira bedelle satıp ardından sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemek kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikle değişim ya da iade talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.