Karaca Züccaciye Mağaza İade Almayı Kesin Olarak Reddetti

Karaca uygulaması üzerinden Karaca Zeher 6 kişilik kahve fincan takımını satın aldım. Ürün dün elime ulaştı bugün de ürünü beğenmediğim için iade etmek üzere Ankara Vega AVM içindeki Karaca mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanları, mağazanın şahıs mağazası olduğunu bu nedenle internet sitesi ve uygulama üzerinden yapılan alışverişlerin iadesini kabul edemeyeceklerini söyleyerek ürünü hiçbir şekilde geri almadılar.

Herhangi bir şekilde fiş, fatura ya da sipariş numarası dahi sormadan, sadece şahıs mağazası olduklarını söyleyip iade talebimi reddettiler. Oysa Karaca’nın kendi uygulaması üzerinden baktığımda iade noktası olarak bu mağaza görünüyor. Üründe beğenmediğim için iade talep ettiğimi belirttim ayrıca kutudan kusurlu ürün çıkması durumunda bile bunun zaten Karaca tarafından gönderildiğini sorumluluğun da onlarda olduğunu ifade ettim. Buna rağmen mağaza iade almayı kesin olarak reddetti.

Daha sonra Karaca müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşabildiğim için durumu ayrıntılı şekilde yazarak anlattım. Bana AVM içindeki tüm mağazalardan iade yapılabildiğini ancak bu sorun için en fazla ilgili mağaza için kayıt açabileceklerini söylediler. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunmadı.

Karaca’dan beklentim, uygulama üzerinden satın aldığım bu ürünün sistemlerinde iade noktası olarak görünen Ankara Vega AVM Karaca mağazasından sorunsuz şekilde iadesinin alınması ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca şahıs mağazası gerekçesiyle iade reddi gibi durumların netleştirilmesini ve diğer müşterilerin de benzer sorunlarla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.