Karaca Züccaciye Kıyma Aparatı Olarak Satıldı Ve Tarafıma Kargo İle Gönderileceği Söylendi

3 Mayıs 2026 tarihinde Bakırköy Marmara Forum AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Kıyma, Sucuk–Sosis Aparatı Chrome ürününü satın aldım. Ürün, hamur yoğurma makinemin ucuna takılan kıyma aparatı olarak satıldı ve tarafıma kargo ile gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadığı için mağazaya gittim.

Mağaza müdürü Berkan Bey ile görüştüğümüzde ürünün kargoda kaybolduğu bilgisini verdiler. Bunun üzerine ürünün ücret iadesini talep ettim, iade sürecini başlattıklarını ve tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Aradan 1 ay geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Mağazayı telefonla aradığımda müdürün izinde olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 2 hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimde yine müdür yoktu, durumu baştan anlattım. Mağaza çalışanları da şaşırdı, sistemden durumu incelediklerinde sürecin mailleşme aşamasında yarım kaldığını ve takibinin yapılmadığını fark ettik. Bunun üzerine mağazada ciddi tepki gösterdim ve iki gün içinde net bilgi verilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Çalışanlar özür dileyip mahcup olduklarını, mutlaka arayıp bilgilendireceklerini söylediler. Buna rağmen aradan yine yaklaşık 2 hafta geçti ve kimse beni aramadı.

Sonuç olarak 3 ayı aşkın süre önce ücretini ödediğim ürün elime ulaşmadı, iadesi yapılmadı ve üç kez iletişime geçmeme rağmen süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme almadım. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularımı yaptım. Buraya yazma sebebim, Marmara Forum Karaca şubesindeki bu süreç yönetimini ve müşteriye karşı gösterilen ilgisizliği herkesin bilmesini istememdir.

Markadan beklentim, öncelikle ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılması (3 aylık enflasyon farkı dahil), sürecin neden bu kadar aksadığının açıklanması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasıdır.