Karaca Züccaciye İade Talebimi Doğrudan Reddetti

09.08.2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM’deki Karaca mağazasından, sessiz ve güçlü soğutma yaptığı özellikle anlatılarak Shark TF200SEUWH-Shar Turboblade modelini 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü eve götürüp kurulumu yaptıktan sonra, ne sessizlik ne de soğutma konusunda anlatılanlara uygun bir performans göremedim. Cihaz o kadar gürültülü çalışıyor ki, bırakın yanında uyumayı, normal işitme problemi olmayan bir insanın aynı odada oturması bile mümkün değil.

Durumu Forum AVM’deki mağaza çalışanına bildirmek için tekrar mağazaya gittim. Yanımda bulunan başka bir müşteri neden iade etmek istediğimi sorduğunda, ürünün biraz sesli çalıştığını söyledim. Bunun üzerine mağaza çalışanı hem beni hem de annemi, “böyle konuşmanız hoş olmuyor” diyerek uyarı sınırını aşan, azarlamaya varan bir üslup kullandı. Ardından müdürle görüşmem gerektiğini, iade konusunda onun yetkili olduğunu belirtti ve önce kendisi müdürle görüştü.

Mağaza müdürü ise ürünü hiç görmeden, inceleme yapmadan iade talebimi doğrudan reddetti. Satın alımdan sadece yaklaşık 2 saat sonra yaşanan bu süreçte, satış esnasındaki ilgi ve beyanların satış sonrasında tamamen ortadan kalktığını, müşteri memnuniyetinin ve saygının korunmadığını üzülerek görmüş oldum.

Mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişimi ve üslubu konusunda uyarılmasını, ayrıca tarafıma ürün bedeli olan 11.000 TL’nin iadesinin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.