Karaca Züccaciye Hem Ürünümün Kaybolması Hem de Mağaza Müdürünün Saygısız Olması

Karaca’dan Siirt Park AVM’de bulunan Siirt Park Karaca bayisinden kasım ayında bir termos satın aldım. Termos aldığım günden beri içindeki sıvıyı sıcak tutmadığı için iki kez aynı mağaza aracılığıyla gönderim yaptım. İlk gönderimden sonra ürün elime geri ulaştı ancak sorun devam edince ikinci kez gönderdim ve bu kez ürünüm kargo sürecinde kayboldu.

Bu süreçte hem Karaca müşteri hizmetleriyle hem de Siirt Park Karaca bayisinin mağaza müdürüyle görüştüm. Müşteri temsilcisi, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetçi olabileceğimi söylemekle yetindi. Mağaza müdürü ise kargodaki ürünün sorumluluğunun tamamen bana ait olduğunu, kendilerinin hiçbir şekilde sorumlu olmadığını belirtti, “istediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek son derece kaba, bağıran ve müşteriye nasıl hitap etmesi gerektiğini bilmeyen bir ses tonuyla konuştu. Bu konuşma sırasında mağazada başka müşteriler de vardı ve hepsi bu üsluba şahit oldu. Elimde alışverişe dair dekontum da bulunmaktadır.

Hem ürünümün kaybolması hem de mağaza müdürünün saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Kaybolan termosum için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.