Karaca Züccaciye  Etiketli Fiyat Ve Fişteki 6.299 TL Farkı, Müşteri Hizmetlerine Yanıt Almama

Karaca’nın Antalya Agora AVM’deki Karaca Outlet mağazasından 16.03.2026 tarihinde iki adet Karaca Robotea Çaysever ürünü satın aldım. Mağazada bir masanın üzerinde, önündeki ürünün üzerinde büyük puntolarla 2.799 TL yazan üç adet Robotea Çaysever vardı. Aynı masada, önündeki etiketle birebir aynı kutuda görünen diğer iki ürünü aldım ve kasaya yöneldim. Kasada yoğunluk gerekçe gösterilerek ürünlerin fiyatını önceden gösteremeyeceklerini söylediler ve ayrıca %20 indirim olduğunu belirttiler.

Alışverişi tamamlayıp ürünleri arabaya götürürken, mağazadan çıkmadan eşim fişi kontrol etti ve ürünlerden birinin 6.299 TL olarak işlendiğini fark ettik. Bunun üzerine hemen mağaza içine geri dönerek durumu ilettik. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, alaycı bir tavırla bunun outlet ürünü olduğunu, bu yüzden değişim ya da iade yapamayacağını söyledi ve tüm açıklamama rağmen “git nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

Ben de Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede haklı olduğum, etiket ve kasadaki fiyat arasındaki farkın bir hafta içinde tarafıma ödeneceği belirtildi. Ancak yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda şikayetimin incelemede olduğu söylendi. Yaklaşık iki ay sonra yeniden aradığımda hâlâ “şikayet devam ediyor” denildi ve bu kez sorun olarak ürünün outlet olması öne sürüldü. Oysa ürünlerden birinin zaten çizik, parçası eksik ve ambalajı yırtık olduğunu, buna rağmen outlet olduğu için iade talep etmediğimi, asıl sorunun aynı masada önüne kocaman bir fiyat etiketi konan ürünle, fişe 6.299 TL’den geçirilen ürün arasındaki fark olduğunu özellikle belirttim.

Özetle, iki adet Robotea Çaysever’den birine 5.000 TL, diğerine 2.250 TL ödemiş durumdayım ve etikette 2.799 TL olarak gördüğüm fiyat üzerinden almam gerekirken kasten ya da ihmalle yüksek fiyatlı ürünü satmış olduklarını düşünüyorum. Personelin ve mağaza müdürünün müşteriyi küçümseyen tavrı da bu durumu daha rahatsız edici hale getirmiştir.

Karaca’dan, outlet bahanesinin arkasına saklanmadan, etikette gördüğüm fiyatla fişe yansıyan tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu konu ile ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, markanın müşterisinin ve ürünlerinin arkasında durmadığını düşünerek, evimdeki Karaca ürünlerini zamanla başka markalarla değiştireceğimi ve bundan sonra Karaca’dan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.