Karaca Züccaciye Ayıplı Ürün İçin Sadece Değişim Teklifi, Tüketici Hakları İhmal Edildi

03.06.2026 tarihinde Agora AVM’deki Karaca pop up mağazasından Emsan Glass Tea isimli elektronik ürünü 1.499,25 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, aynı gün içinde, su kaynatma problemi yaşadım ve ürün sanki defalarca kullanılmış gibi davrandı; ilk denemede bile içinde su ve kireç izleri kaldı.

Satın alma işleminden bir gün sonra ürünü arızası nedeniyle mağazaya geri götürdüm. Ürünün ayıplı olduğunu belirterek inceleme ve çözüm talep etmeme rağmen, arızaya ilişkin beyanım dikkate alınmadı, tarafıma detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Yalnızca aynı veya benzer bir elektronik ürünle değişim yapılabileceği söylenerek başka bir seçenek sunulmadı. Sunulan diğer ürünlerin de benzer statüde olduğu, ambalaj ve ürün üzerinde deformeler bulunduğu, ayrıca kargo firmasına ait bantların gözle görülür şekilde rahatsız edici olduğu dikkati çekiyordu. İşlem sırasında yazılı bir belge de düzenlendi.

Tüketici olarak ayıplı mal durumunda mevzuat gereği seçimlik haklara sahibim. Buna rağmen tarafıma yalnızca değişim seçeneğinin zorunlu tutulması, diğer yasal haklarım (iade, bedel indirimi vb.) konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve mevcut arıza şikayetimin ciddiye alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünle ilgili incelemenin yeniden, objektif ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, ayıplı mal kapsamında yasal tüketici haklarımın gözetilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili diğer yetkili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.