Karaca Vantus Pro Süpürge Batarya Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Trendyol üzerinden Karaca’nın Vantus Pro model dikey süpürgesini yaklaşık 5 ay önce 7.500 TL civarında bir bedelle satın aldım. Kısa süre içinde ürün batarya arızası verdi ve süpürgeyi kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtik. Uzun uğraşlar sonucu güçlükle bir servis talebi oluşturulabildi ve ürünü 23 Kasım 2025 tarihinde servise gönderdik. 22 Aralık 2025 tarihinde telefonla aranarak üründe herhangi bir sorun bulunmadığı söylendi. Ancak ürünü batarya arızası nedeniyle göndermiş olmama rağmen, hiçbir sorun yok denilmesi hem mantıklı gelmiyor hem de kullanıcı olarak yaşadığım sorunun yok sayılması gibi hissettiriyor.

Ayrıca bu görüşmeden sonra ürünü hâlâ teslim almış değilim; ürün şu an hâlâ benim elimde değil. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için gerekli evrakları (servis formu, inceleme raporu vb.) özellikle talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge sunulmadı.

Ürünün gerçek anlamda incelenmesini, batarya arızasının kabul edilerek gerekli onarımın yapılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında değişim veya ücret iadesinin sağlanmasını ve bununla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmem için resmi servis raporu ve tüm belgelerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.