Karaca Robotea Pro Üç Kez Arızalandı, Güvenim Sarsıldı Ve Değişim Talep Ediyorum

Merve

27 Haziran 2025 tarihinde Karaca online uygulamasından aldığım Karaca Çay Sever Robotea Pro ürünüm arızalandı ve termostat arızası nedeniyle servise gönderdim. Ürün “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak termostat arızası giderilmediği için ürün tekrar su ısıtmıyordu. 11 Temmuz 2025’te ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte 10-15 gün boyunca ürünün tamirde olduğu bilgisi verildi. Hem uygulama üzerinden hem de telefonla servisle iletişime geçtim, ancak yine tamir aşamasında olduğu belirtildi. 20 iş günü süresinin sonuna doğru tekrar iletişime geçtiğimde ertesi gün ürünün kargoya verildiği bildirildi. Ürün geldiğinde çalıştırırken video kaydı da aldım; termostat arızası bu kez giderilmişti ve kullanmaya devam ettim.

Ancak 14 Ekim 2025 tarihinde bu kez su haznesinde su olmasına rağmen “hazneye su ekleyin” uyarısı verdi ve üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldım. Şu anda ürün hâlâ serviste. 1 yıl dolmadan 3 kez arızalanan bir elektronik ürünle karşı karşıyayım. İlk tamirde arıza giderilmeden geri gönderilmesi, kargo ve tamir süreçlerinde yaşadığım mağduriyetler beni çok üzdü. Ürünün tekrar arızalanacağı endişesiyle kullanmak istemiyorum. Karaca gibi bir markaya olan güvenim azaldı ve ürünü aldığıma pişman oldum.

Tüm bu mağduriyetler, tekrar arızalanma endişem, markaya olan güvenimin azalması ve yaşadığım pişmanlıklar nedeniyle Karaca’dan mevcut ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünüm garanti kapsamında ve sipariş numaram 74613938’dir.

karaca-robotea-pro-uc-kez-arizalandi-guvenim-sarsildi-ve-degisim-talep-ediyorum-5.jpg

karaca-robotea-pro-uc-kez-arizalandi-guvenim-sarsildi-ve-degisim-talep-ediyorum-3.jpg

karaca-robotea-pro-uc-kez-arizalandi-guvenim-sarsildi-ve-degisim-talep-ediyorum-1.jpg

Gelişme

01 Kasım 11:52

Teknik servisten gelen ürünü 31 Ekim 2025 tarihinde teslim aldık. Teslim alınan aynı gün ürünü denemek için çalıştırdık su çalıştırma kısmına bastık herhangi bir sorun yoktu. Çay demleme kısmını denedik çay demleme kısmına da sıkıntı yoktu sonra demlik ve Su kısmını temizlemek için kenarı aldık o esnada rezidans kısmından Duman geldi endişelendik ve tekrar fişe takmadık. Ürünü gönderirken 2 kutu içerisinde gönderildi fakat geldiğinde tek kutu ulaştı hem kutu hem de üst demlik kısmı ıslak geldi. Servisten 3 gelişidir. Bir yılı dolmadan sürekli arızalanması sürekli servise gidip gelmesinden dolayı çok şikayetçiyiz tüm videoları mevcut sosyal medyaya kanallarında paylaşacağım gerekirse. Hayatımız bu kadar basit olmamalı kalite ve insan sağlığına önem veren firma diye tercih ettik. Gerekirse genel merkezin kapısına bu urunu gelip bırakacağım tüm sosyal medya hesaplarından yayınlayacağım mağduriyetimi izlersiniz sizde. Arıca Cumhuriyet Mahallesi Yeni Yol 1 Sk. Now Bomonti Apt. No: */1*, 34***Şişli /İstanbul gelip kapınıza atacağım. Karaca CEO'su Cihat Özbekli ve Karaca Genel Müdürü N*** G***'e gerekirse ulaşacağım tüm sosyal medyaya etiketliyeceğim.