Karaca Ürünü Tekrarlanan Değişim Hatası Ve Tam İade Talebi

Karaca’dan aldığım Gastro 10 in 1 Pizza, Pide ve Lahmacun Makinesi’ni düğmelerinin ışıkları yanmadığı için 2 Eylül 2026 tarihinde servise gönderdim. Ürün servisten bana geri geldiğinde bu kez kırık olduğunu gördüm ve tekrar gönderdim, bu sefer özellikle değişim istediğimi belirttim. Değişimi onayladıklarını söylediler.

Ancak değişim onayı verilmesine rağmen aynı ürünü tamir edip içine kullanım kılavuzunu ve aparatlarını koyarak tekrar göndermişler. Ürünün alt kısmından, bana gelenin bir önceki kırık ürün olduğunu anladım ve bunun üzerine tekrar iletişime geçtim. Bu durumun, müşteriyi açıkça yanılttığını ve güvenimi ciddi şekilde sarstığını düşünüyorum. Ürünü yeniden kargoya verirken garanti olsun diye tüm süreci videoya aldım, bana bu kez sıfır ürün göndereceklerini söylediler ve bu şekilde onaylandı.

Bugün elime ulaşan kargoyu açtığımda ürünün alt kısmından yine aynı ürün olduğunu anladım. Yani değişim onayı verilmesine ve bana sıfır ürün gönderileceği söylenmesine rağmen, tekrar aynı ürünün gönderildiğini görerek bir kez daha kandırıldığımı fark ettim. Aynı ürünü, değişim onayı olmasına rağmen üçüncü kez tarafıma göndermeleri nedeniyle iki aydır bu süreçle uğraşmaktan gerçekten bıkmış durumdayım. Ürünümü kullanamıyorum ve her seferinde kargoya verdiğim ücretler nedeniyle maddi olarak da zarara uğruyorum. Zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyet de cabası. Ürünü kargoya vermeden önce ve kargo elime ulaştığında açılış anını video ile kayıt altına aldım, tüm kayıtlar elimdedir.

Üstelik yedi aylık hamile olmama rağmen iki aydır bu sorunla uğraşıyorum ve artık psikolojik olarak da yıprandığımı belirtmek istiyorum. Bu yaşananları, müşteriyi yanıltan ve güveni zedeleyen çok ciddi bir sorun olarak görüyorum. Artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum.

Bu nedenle ürünü tekrar göndermek veya yeniden değişim süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ürünümün bedelinin, iki aydır ürünü kullanamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve süreçte ödediğim tüm kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi bir durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.