to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Ürün Arızaları Ve İade Sürecindeki Çözüm Yetersizliği
12 Ağustos'ta Karaca'dan toplu alışverişte bulundum. Üç ürünün de ilk kullanımda arıza olduğunu fark ettim. Üçünü de Korupark Karaca mağazasına garantiye gönderdim. Birinin iadesi yapıldı. Diğerini yanlış kargoladıkları için bir sürü sorun yaşadıktan sonra iadesi alındı. Satarken de ne yazık ki yanlış anlatmışlardı. Üçüncü ürünü tam üç kez kargoladım; ne değişim oldu ne iade. En sonunda kendi çabamla ikisi iade edildi fakat birini götürüp getirmeye devam ettim. Bozuk ürünü sürekli geri gönderdiler. Ben işten çıkıp elimde koliyle sürekli mağaza dolaştım. En son ürünün içinde su unuttukları için garantide şart koşulan kutusu parçalanmış olarak elime ulaştı. Videolar, fotoğraflar istediler; makine çalışırken çektim, saatlerce müşteri temsilcisiyle konuştum, hata bizden kaynaklı görünüyor deyip yine bozuk ürünü gönderdiler. En son yetkili birisi aradı, video ve fotoğraf istedim, attım; ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söyleyip tekrar ürünü, dediğim şekilde, paketi ıslak ve parçalanmış gönderdi. Müşteri hizmetlerinde ses kayıtlarımız bulunmaktadır. Hatalarını da kabul ediyorlar ama sorunu çözmüyorlar. Hangisini arasam, resim atsam bana hak verildi ama ilgilenilmedi. Elimde ürünün sorunlu oluşuna dair fotoğraf ve videolar var. Islak ve paketi parçalı hâlinde videosu da var. Ben aylardır bunlarla uğraşıyorum. Çalışırken molalarımda hep onları aramak zorunda bıraktılar beni. Strese sokmaları cabası. Hem maddi hem manevi zarara uğradım. Son çare Tüketici Hakları'na başvurdum; onaylandı, ücret iadesi evrakımla gittim. Bu sefer de aldığım fiyatın altında geri iade yapılacağını, sistemde öyle göründüğünü dile getirdiler; fakat benim elimde fişim var. Buna rağmen yine alamadım. Müdürümüz tatilde, arayamayız dediler. Geri dönmek zorunda kaldım. Tekrar aradım, talep oluşturduk, yetkili inceleyecek, aranacaksınız dediler. 6 gün oldu, dönüş gelmedi ve yine ben aradım; incelemede dediler. Daha önce de bu şekilde birçok kez oyalanmıştım. Gerçekten artık yoruldum ve mahkemeye başvuracağım.
Gelişme
Karaca’dan aldığım filtre kahve makinesi ile ilgili yaşadığım süreçte bir yıldır mağdur ediliyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden detaylıca anlattığım sorunlar sonrasında ürünü nihayet geri aldılar, ancak bu kez de ücret iadesi yapılmadı. 18 Eylül’de ürünü iade ettim, sonrasında tarafıma tamir sürecinin başladığına dair bir mesaj geldi. Ben de hemen arayıp bunun bir tamir değil iade süreci olduğunu belirttim, bunun prosedür gereği otomatik gelen bir mesaj olduğu, dikkate almamam gerektiği söylendi.
Daha sonra yine aradığımda kaydımın alındığı, şikayet hattının farklı olduğu ve oradan aranacağım söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Servis inceleme fişinde ürünüm olan Karaca Series 2300 Steel filtre kahve makinesinin iadesinin onaylandığı açıkça yazmasına rağmen, yaklaşık bir aydır ne arayan var ne soran, ne de tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı.
Şu anda elimde ne ürün var ne de ücret iadesi yapıldı. 3.500 TL tutarındaki iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
