Karaca Tava Yapışıyor, Garanti Değişim İstememe Rağmen Sadece İade Teklifi

Karaca’dan almış olduğum Swiss Crisal tava, satın alırken özellikle “yağsız pişirmede bile asla yapışma yapmaz” denilerek anlatıldı. Ancak ürün ilk zamanlardan beri söylendiği gibi performans göstermedi, yağlı ya da yağsız fark etmeksizin sürekli yapışıyor, dibine tutuyor ve vaat edilen hiçbir özelliği yerine getirmiyor.

Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen, firmaya tüm fatura ve garanti belgeleriyle birlikte başvuruda bulundum. İnceleme sonrası tarafıma gönderilen linkte yalnızca aldığım tarihteki ücretin iadesinin yapılabileceği iletildi. Ben ise açıkça birebir ürün değişimi talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve sadece ücret iadesi seçeneği sunuldu.

İki yıl önce ödediğim tutarla bugün aynı ürünü ya da benzer bir ürünü almam mümkün değil; arada kat kat fiyat farkı oluşmuş durumda. Firma garanti veriyorsa ürününün arkasında durmalı, kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm sunmalıdır.

Ürünümün garanti kapsamında olduğu dikkate alınarak, birebir ürün değişimimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.