Karaca Süpürge Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: 20 İş Gününü Aştı, Çözüm Yok

14.08.2025 tarihinde Karaca Vantuz Power Force Dikey model dikey süpürgemin bataryasında aşırı ısınma, süpürücü başlığın oynaması ve adaptörün şarja takıldığında ısınması gibi sorunlar nedeniyle Bora Teknik Servis Esenyurt şubesine teslim ettim. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Toplamda 7-8 kez, belki daha fazla müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbirinde profesyonel bir yaklaşım göremedim. 20 iş günü dolmasına rağmen, hafta sonlarını saymadığım halde, bana dalga geçer gibi hâlâ 5-6 gününüz daha var denildi ve sorunlarım dinlenmeden geçiştirildi. Teknik serviste de benzer şekilde, benim gibi aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğu söylendi.

Servis kaydım srv-847907 numarasıyla açıldı. Teknik serviste bana bu konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, Karaca'nın başka müşterilere de benzer şekilde yaklaştığını ve yetkili servis olmalarına rağmen kendilerine de aynı tavrın gösterildiğini ilettiler. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden beklediğim desteği alamadım. Ürünü teslim almayacağımı, 20 iş gününü yani azami tamir süresinin çoktan aştığını ve ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana sadece filtre temizliği yapıldığı ve ürünün gönderileceği ile ilgili mesaj geldi. Oysaki sorunum filtreyle ilgili değildi ve bunu defalarca ilettim. Aynı sorun daha önce de tekrar etti ve her kullanımda yaşanıyor. Karaca'nın sorumsuz bir firma olduğunu ve yaptığı-sattığı ürünlerin arkasında durmadığını düşünüyorum.

2.249,15 TL’ye satın aldığım bu ürünün, ayıpsız ve sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.