Karaca Smoothie Blender Üçüncü Kullanımda Arızalandı Değişim Veya İade Yapılmıyor

06.07.2025 tarihinde Muğla/Bodrum Avenue mağazasından satın aldığım Karaca Smoothie Blender, üçüncü kullanımda çalışmayarak arıza verdi. Bunun üzerine 14.10.2025 tarihinde hemen mağazaya gittim ve henüz 6 ay bile olmadan arızalanan ürün için sıfır ürün değişimi ya da para iadesi talep ettim. O sırada mağazada başka bir hanımefendinin de aynı üründen şikayetçi olduğunu, ürününün 4. Kez servise gittiğini ve hâlâ düzelmediğini öğrendim. Ayrıca kasiyerin telefonda başka bir müşteriye de benzer bir sorun için yanıt verdiğine şahit oldum. Tüm bunlar 14.10.2025 tarihli ve 15:59 saatli kamera kayıtlarından da görülebilir.

Bu yaşadıklarım beni endişelendirdi ve mağaza çalışanlarına aynı süreci benim de yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Onlar da prosedür gereği ürünü servise göndermek zorunda olduklarını, ancak değişim veya para iadesi talebimin karşılanacağını söylediler. SRV-951357-Y8HOR b040 koduyla arıza kaydı açıldı ve “müşteri değişim veya para iadesi talep etmektedir” notu özellikle eklendi. Buna rağmen, 13.11.2025 tarihinde ürün sadece tamir edilerek ve tam 1 ay sonra adresime teslim edildi.

Gelen ürünü hiç açmadan tekrar mağazaya götürdüm ve bu kez de SRV-1012508-KOS4Z koduyla yeni bir kayıt açıldı. Yine “müşteri yenisi ile değişim talebi, olmaması halinde para iadesi talep etmektedir” notu ile servise gönderildi. Sonuç olarak, 3 ay içinde kullandığım ürün üçüncü kullanımda arıza verdi ve mağazanın “hiçbir sorun yaşamazsınız, bu yalnızca prosedür” sözüne rağmen, ürünüm servisten ancak 1 ay sonra elime ulaştı. Şimdi ise yeni bir kayıt açıldı ve tekrar uzun süre beklemek istemiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, henüz 6 ayı dolmayan bir üründeki haklarımın bilincinde olduğumu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.