Karaca Şikayeti

Karaca’dan online alışveriş yaparak Balıkesir 10 Burda mağazasından teslim seçeneğini tercih ettim. 94362733 numaralı siparişim sistemde 17’sinde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen mağazaya gittiğimde ürünü bir türlü teslim alamadım.

Mağaza çalışanları ürünün lojistik firma tarafından teslim edilmediğini, bu yüzden ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Ancak daha sonra ürünün 17 Ocak’ta AVM mal kabulünde olduğu bilgisine ulaştım. Yani ürün aslında ulaşmış olmasına rağmen mağaza tarafından tarafıma teslim edilmemiş ve bu süreçte doğru bilgilendirme yapılmamış durumda.

Bu süreçte Karaca ile 3 kez WhatsApp üzerinden, 1 kez de mağazaya giderek görüştüm. Her seferinde bana sadece SMS beklemem söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Ödemeyi kartla yaptığım bu siparişimde, ücretini peşin ödediğim ürünümü uzun süredir beklememe rağmen alamamak ve mağaza çalışanlarının bu ilgisiz ve yanlış bilgilendiren tutumu beni mağdur ediyor.

94362733 numaralı siparişime ait ürünün AVM mal kabulünden mağazaya alınarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve doğru bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.