Karaca Sahan Kapağı Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Bir garip kayıp kapak vakası :) Evet bu güzel hikayeyi diğer şikayetçi kişiler veya bu markayı tercih etmek isteyip yolu buraya düşen kişiler için detaylı şekilde yazmak istiyorum çünkü inanılmaz tuhaf bir süreç yaşanıyor. Karaca müşteri iletişim merkezi ve diğer emeği geçenleri kutlarım. Sorunum 24 mayısta alınan "Karaca swiss Crystal almond SAHAN, krem 22cm ve 18cm" tek kutuda 2 SAHAN satılan ürün ile alakalıydı. Ürün 24 mayısta Annemize bayram zamanında hediye için alınmıştı bayramın 2. Veya 3. Günü hediyemizi verdik ama annem açtığında bir de ne görsün? 18cm sahanın kapağı yok! Bayram olduğu için maalesef karacaya ulaşamadık ve pazartesi gününü bekledik. İlk önce müşteri hizmetlerini aradım. (aslında ürün İstanbul'dan alındı ama Tekirdağ'da yaşıyoruz) Müşteri hizmetlerine Tekirdağ'da bulunan AVM'de değişim yapılıp yapılmayacağını sordum o da yaparlar gidebilirsiniz dedi. Bunun üzerine AVM içindeki karacaya gittik. Onarla alakalı bir sorun olmadığını ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve diğer kişinin beni yanlış yönlendirdiğini, ilk önce talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Ve faturada ki tüm kutunun içeriğinin fotoğrafını WhatsApp'tan atmamı söyledi. Net bir şekilde hepsini gönderdim 18cm olanın kapağı kayıp olduğu için maalesef fotoğrafı gönderemedik :) Sonra bana dönüş yapılacağı söylendi ve belirli günler boş şekilde arandım. Genel olarak aranma sebebim hangi parçanın tam olarak eksik olduğu ne zaman alındığı vs daha önceden verdiğim bilgilerdi. En sonunda 15 Haziranda depodan arandım ve tekrar eksik ürünümün ne olduğu soruldu. 18 cm olan sahanın kapağı olmadığını belirttim. Tamam dedi ve açık adres istedi, adresimi söyledim ve 1-2 gün içinde gönderilir dedi. Artık sonunda bu işkence bitiyor derken ilginç bir durum daha yaşandı. Telefonuma yedek parça talebi ile ilgili SMS geldi. Fakat olay şu ki SMS içeriğinde bu sahanın "yan kulp orta" ve "tepe kulp orta" şeklinde ürünlerin gönderildiği yazıyordu. Bunu gördükten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Telefonu açan kişi depoda cam kapağın olmadığını ve kargoya verilemeyeceğini belirtti. Fakat bana neden böyle bir SMS geldi diye sorduğumda bir yanıt bulamadı çünkü bir cevabı yoktu. Sadece "bu durumu ileteceğim" diyerek ortadan kayboldu. O günün akşamında PTT kargodan mesaj geldi ve ürünü teslim aldık yazıyordu. Yani SMS gerçekti, cidden eve bir kargo geliyordu depoda olmayan kapak gizemli bir şekilde eve mi ulaşacaktı yoksa kapak değil de SMS'te yazan "malum kulplar" mı gelecekti? Günümüz 18 Haziran eve kargo geldi. Minik bir kutu yani kapağın sığması mümkün değil. Hafif bir kutuyu yokladım açmadım bile, gerçekten de bana dalga geçer gibi kulp yollamışlar. Karaca genel merkezinin depo ile gram alakası yok sanırım araları "limoni" Çünkü biri depoda kapak yok diyor diğeri bana "kulp" yolluyor. Kimsenin olayla alakası olmadığı, çalışanların birbirinden habersiz şekilde iş yaptığı "Genel" denilen ama Genel olmayan bir merkezleri mevcut. 1 kapak uğruna daha hiç kullanılmamış bir ürün için bana harcattığınız zaman bir kenara bu hikayede eklemek istediğim bir fiyasko daha var. Bir konuşma esnasında (o kadar çok telefon görüşmem oldu ki sayamadım) 300 TL lik bir indirim kuponu tanımlanabileceği söylendi. Artık onunlada başka bir kulp alırım :) tepe ve yan kulpları aldık seti tamamlayalım diye "kulp" kuponu vermekte iyiymiş. Bu markayı genel olarak iyi bilirdim ama dünyanın en iyi ürününü de yapsa o kadar soğuttular ki mağazanın yanına yaklaşılmayacak bir konuma geldiler. Sonuçta her konuşmayı kayıt altına alıyorlar. Güzel güzel dinleyebilirler. Fatura ve aldığım SMS'i marka görecek şekilde yükleyeceğim, okuyan olursa umarım bu markadan bir ders çıkartmıştır. "Anlattığım süreç, elimde bulunan fatura, SMS kayıtları ve müşteri hizmetleri görüşmelerine dayanmaktadır."