Karaca Sahan Kalitesizliği

Karaca’dan 26 Aralık 2024 tarihinde mobil uygulaması üzerinden aldığım SAHAN takımını alalı yaklaşık 1 yıl oldu. Ürünü hiçbir zaman bulaşık makinesine koymama rağmen önce iç kısmında ciddi soyulmalar başladı, ardından sap kısımları yandı. Garantim devam ettiği için ürünü servise gönderdim.

Servis, ürünün tamir veya tedarikinin yapılamadığını, bu nedenle bana muadil ürün gönderebileceklerini ya da ücret iadesi yapabileceklerini iletti. Ben açıkça muadil ürün istediğimi belirttiğim halde, sistemleri üzerinden herhangi bir ürün seçme alanı olmadığı için WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım ve durumu anlattım. Bana konuyla ilgili aksiyon alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi.

Herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar üyeliğime baktığımda, benim hiç talebim olmamasına rağmen 1.502,12 TL tutarında ücret iadesi yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana SMS gönderildiğini ve 5 gün içinde seçim yapmam gerektiğini, yapmayınca otomatik iade sürecine geçildiğini söylediler. Ancak bana hiçbir SMS gelmedi, bunu WhatsApp üzerinden de özellikle belirttim. Buna rağmen, artık ücret iadesi yapıldığı için hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyorlar.

Ürünü 1 yıl boyunca kullanmış, garanti kapsamında servise göndermiş ve muadil ürün talep etmiş olmama rağmen, o günün fiyatıyla yapılan iade ile mağdur ediliyorum. Ben ücret iadesi kesinlikle istemiyorum, ya yanan ve soyulan sahan takımım bana aynen geri gönderilsin ya da verilen söz doğrultusunda muadil ürün gönderilsin. Haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu sürecin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.

Servis kayıt numaram: srv-1049254-z8d1m.