Karaca Mutfak Robotu Yedek Parça Krizi: Çözüm Yok!

11 Haziran 2024 tarihinde Pazarama’dan Karaca Mastermaid Prosteel Cam Mutfak Robotu rose Gold aldım.

5 Eylül 2024 tarihinde mutfak robotunun “tek cam parçası” olan çift bıçaklı aparatın kullanıldığı hazneyi elimden düşürüp kırdım.

Bu hazneden edinmek için Ankara’daki AVM’lerde yer alan Karaca Ev Aletlerinin resmi şubelerini aramak istedim fakat bütün numaralar 0850 olduğu ve açan olmadığı için her defasında müşteri hizmetlerine düştü ben de sonuç olarak onlara ulaşıp durumu anlattım.

Yedek parça için AVM’lere ulaşmam gerektiğini söylediler. Üstte bahsettim nedenden ötürü defalarca denedim ama ulaşamadım.

Bu sefer internet sayfalarındaki yedek ürün formunu doldurdum ve bana birkaç gün sonra “internetten yedek ürün alamazsınız” diyen bir mail aldım.

Tekrar müşteri temsilcisine ulaşıp durumu anlattım. Bana WhatsApp hattından ürünümün fotoğrafını istediler ben de ekte bulunan fotoğrafını atıp özellikle 3-4 kez “içinde salatalık kesilmiş olan cam hazne” nin kırıldığını ve parasıyla tedarik etmek istediğimi anlattım.

9 Eylülde “ürünü kargo ile göndereceğiz” Yazan bir mail aldım.

11 Eylülde ekte bulunan plastik kap bana ulaştı. Bu parçanın benim ürünümdeki herhangi bir parçayla hiçbir alakası yok.

Tekrar arayıp durumu tekrar anlattım.
Kimse dönmediği için birkaç gün sonra tekrar aynı şeyleri yaptık.
Ardından cevapsız bir çağrı aldım ve geri döndüm. Bana ürünün tedarik edildiği ve birkaç günü kargolanacağını söylediler.

Ürün gelmediği için 2 Ekimde aradığımda “tedarik biriminden bize gelen cevaba göre ürününüzde cam parça yok” dediler.

Güldüm.

Bana 2-3 ürün linki attılar. Ve görevli arkadaş “evet linklerde cam yazıyor zaten” dedi.

“parasıyla ürün almak istiyorum ve alamıyorum. Lütfen bana yakın şubelerden birinin 0850 değil direk bir hattının numarasını verin” dedim. “Öyle bir hat yok” dediler. “Peki, ben AVM’deki şubelerinizi arayamıyorum oradan biri beni arasın” dedim. “Arayamazlar” dediler.

“Peki bana ne zaman döneceğiniz hakkında kesin yaklaşık bilgi verin. Onu bekleyeyim” dedim, “net tarih veremeyiz biz döneceğiz” dediler.

Şu an 6 Temmuz ve 4 gün daha geçti ve ne arayan ne soran var.

Cam sağlıklıdır diye daha fazla para vererek aldığım ürünü daha 1 kere kullandıktan sonra cam haznesi kırıldı ve tam bir aydır onlarca telefon konuşması yapıp hala parasıyla bir parçayı temin edemedim.

Aldığıma, alacağıma pişman oldum. Tebrikler sevgili Karaca Ev Aletleri.