Karaca Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Sipariş İptalinde Yaşanan Güvensizlik

13.03.2026 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden Karaca Vantus Power Up Pro dikey süpürge ve hediyesi olan torbasız süpürge makinesini 111.749,00 TL bedelle, 95307015 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü daha sonra iptal etmek istedim, para iadesi gerçekleşti ancak bu süreçte Karaca’dan hiçbir muhatap bulamadan iptal etmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre hatta beklememe karşın hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. WhatsApp hattı üzerinden de iletişim kurmayı denedim ancak oradan da yanıt alamadım. Bulunduğum ilçedeki Karaca mağazasına da ulaşamadım ve bu nedenle süreci sağlıklı yönetemeden, mecburen siparişimi iptal ettim.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, ürün sonrası destek ve müşteri temsilcisine ulaşamama ihtimalinin bu kadar yüksek olması beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Karaca’dan, müşteri hizmetleri ve iletişim kanallarını iyileştirmesini, müşterilerin bu şekilde ortada ve muhatapsız bırakılmamasını talep ediyorum. Elimde, sipariş ve iptal sürecine dair ekran görüntüleri ve görseller de mevcuttur.