to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’dan 2 Kasım 2024 tarihinde satın aldığım, 02.12.2024’te teslim edilen Karaca Red Carpet Collection Stream Bone Sunset 59 parça 12 kişilik yemek takımının, makinede yıkanabilir ibaresi olmasına rağmen bir yıl dolmadan platin kenar baskıları silinmeye ve soyulmaya başladı. Ürünü alırken bakım talimatlarında makinede yıkanabilir denmesine güvenerek kullanmama rağmen bu sorunla karşılaşmış olmam, ürün bilgilendirmesinin yanıltıcı olduğunu düşündürüyor.
Yaşadığım sorun üzerine mağaza yetkilisi ve müşteri temsilcileri ile birçok kez görüştüm. Bana yalnızca sorunlu parçalar değil, tüm yemek takımını servis talebiyle kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Farklı müşteri temsilcilerine defalarca kargoda bir sorun yaşanması durumunda ne olacağını sordum; her seferinde kargo sürecinde sorun olmayacağı, yemek takımlarında genellikle bu tip durumlarda değişim sağlandığı bilgisi verildi.
Ben de takımı özenle kâğıtlara sararak koliledim, kutunun üzerine birçok kez “kırılabilir” bandı yapıştırdım. Buna rağmen kargo sürecinde tabaklar kırıldı. Servis çözümü olarak ise Karaca, kırılan parçalar yerine hiçbir işlem yapmayıp sadece sağlam kalan tabakları paketleyip bana geri göndermekle yetindi. Üstelik servis talebim SRV-1023124-F7C9H numarası ile kayıtlı olmasına rağmen, sonucu öğrenmek için aradığımda telefon doğrudan otomatik bir mesajla kapanıyor ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum.
Bu süreçte ne kimse beni arayıp bilgilendirdi ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilendi. Hem “makinede yıkanabilir” denilerek hatalı yönlendirildiğim, hem de kargo ve servis süreciyle ilgili verilen sözlerin arkasında durulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Karaca’dan, müşteri hizmetleri görüşmelerinde de defalarca ifade edildiği üzere, yemek takımıma yenisiyle veya muadiliyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıklarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
21 Ekim’de Sivas İvapark AVM Karaca mağazasından fine bone meridian 55 parça 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünü mağazada görerek almak istemiştim, fakat mağazada olmadığı için kargo ile gönderileceği belirtildi. 23 Ekim’de ürünler kargoyla tarafıma ulaştı ancak paketleme çok özensizdi ve baz...
2024 yılında Karaca Elegance Bone Aries serisi yemek takımı satın aldım. Ürünlerimi birkaç ay sonra kullanmaya başladığımda tabakların yamuk olduğunu fark ettim. Hemen Karaca ile iletişime geçtim ve ürünleri kargo ile göndermemi istediler. Gönderdiğim ürünlerin yerine yeni ürünler göndereceklerini s...
11.09.2024 tarihinde Karaca'nın online sitesinden Karaca Red Carpet Earth Collection Galactic Black 59 parça 12 kişilik yemek takımı sipariş ettim. Siparişim önce kargo firması tarafından teslim edilmedi. Aynı siparişi tekrar oluşturdum, bu defa ise siyah yerine beyaz yemek takımı gönderildi. Müşter...
Yorumlar