Karaca Makinede Yıkanabilir İddiası Yanıltıcı, Kargo Ve Servis Sürecinde Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Karaca’dan 2 Kasım 2024 tarihinde satın aldığım, 02.12.2024’te teslim edilen Karaca Red Carpet Collection Stream Bone Sunset 59 parça 12 kişilik yemek takımının, makinede yıkanabilir ibaresi olmasına rağmen bir yıl dolmadan platin kenar baskıları silinmeye ve soyulmaya başladı. Ürünü alırken bakım talimatlarında makinede yıkanabilir denmesine güvenerek kullanmama rağmen bu sorunla karşılaşmış olmam, ürün bilgilendirmesinin yanıltıcı olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım sorun üzerine mağaza yetkilisi ve müşteri temsilcileri ile birçok kez görüştüm. Bana yalnızca sorunlu parçalar değil, tüm yemek takımını servis talebiyle kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Farklı müşteri temsilcilerine defalarca kargoda bir sorun yaşanması durumunda ne olacağını sordum; her seferinde kargo sürecinde sorun olmayacağı, yemek takımlarında genellikle bu tip durumlarda değişim sağlandığı bilgisi verildi.

Ben de takımı özenle kâğıtlara sararak koliledim, kutunun üzerine birçok kez “kırılabilir” bandı yapıştırdım. Buna rağmen kargo sürecinde tabaklar kırıldı. Servis çözümü olarak ise Karaca, kırılan parçalar yerine hiçbir işlem yapmayıp sadece sağlam kalan tabakları paketleyip bana geri göndermekle yetindi. Üstelik servis talebim SRV-1023124-F7C9H numarası ile kayıtlı olmasına rağmen, sonucu öğrenmek için aradığımda telefon doğrudan otomatik bir mesajla kapanıyor ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte ne kimse beni arayıp bilgilendirdi ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilendi. Hem “makinede yıkanabilir” denilerek hatalı yönlendirildiğim, hem de kargo ve servis süreciyle ilgili verilen sözlerin arkasında durulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Karaca’dan, müşteri hizmetleri görüşmelerinde de defalarca ifade edildiği üzere, yemek takımıma yenisiyle veya muadiliyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıklarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.