Karaca Makine Her Seferinde Aynı Arızayı Tekrar Verdi

Karaca Hatır Plus 5+1 kahve makinesinde ısıtma hatası yaşamaya başladım. Kahve tuşuna bastığımda ışıklar yanıp sönüyor ancak kahveyi yapmıyor. Garanti süresinin bitmesine yaklaşık 3–4 ay kala bu sorun ortaya çıktı ve 17 Nisan – 30 Haziran tarihleri arasında defalarca kez Bursa’daki Karaca yetkili servisine (Uydu Teknik) götürüp getirdim. Her gidişimde sorunun çözüldüğü söylendi ancak makine her seferinde aynı arızayı tekrar verdi.

Son olarak cihazı geri göndermemi, yenisini vereceklerini ilettiler. Yenisi diye gönderdikleri kahve makinesi de aynı hatayı verdi ve çalışmadı. Tekrar servise götürdüğümde bu kez yaptıklarını söylediler fakat sorun yine devam etti, makine hâlâ çalışmıyor. Bu süreçte en az 5–6 kez servise gittim geldim, hem zaman kaybettim hem de yol masrafı yaptım ancak sonuç olarak ortada düzgün çalışan bir ürün yok.

Karaca müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde sürekli servise yönlendirildim, ardından ürünü İstanbul’a kargolamam istendi ancak tarafıma yine arızalı bir cihaz gönderildi. Tüm bu yaşananların sonunda garanti süresi de bitti ve artık ilgilenilmiyor.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, arızası kronik hale gelmiş bu ürün için garanti süresi bitmiş olsa bile ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum. Ürünün sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.