Karaca Mağazasında Hatalı Ürün Değişiminde Fiyat Farkı Talebi Ve Kötü Tutum

Adana Optimum Karaca mağazasından 6.999 TL ödeyerek hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 5 gün sonra hatalı olduğunu fark ettiğim için değişim talebiyle mağazaya gittim. Ürünü ve fişimi personele verdim, sistemden bir işlem yaptıktan sonra bana ürün değişimlerinde fiyat farkı çıktığını, yaklaşık 1.200–1.300 TL civarında bir tutar ödemem gerektiğini söyledi.

Aynı ürünü istediğimi, ürünün fiyatında bir değişiklik olmadığını ve ürünün hatalı olmasının benim hatam olmadığını belirttiğim halde bunun tüm firmalarda böyle olduğunu söyleyerek ısrarcı davrandı. Müdürle görüşmek istediğimde de müdür gelse bile sistemin böyle işlediğini ifade etti. Şikayet edeceğimi söylemem üzerine daha önce mağazada olmadığını söyledikleri aynı ürünü, nasıl olduysa depodan çıkarıp getirdiler ve sonunda benden herhangi bir fark alınmadan değişimi yaptılar.

Ben hakkımı bildiğim için ısrar edip bu ücreti ödemedim ancak bilmeyen, itiraz edemeyen bir müşteri olsaydı, hatalı ürünün değişimi sırasında haksız yere bu fark ücretini ödemek zorunda kalacaktı. Ayrıca hatalı ürün nedeniyle mağazaya tekrar gidip gelmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de personelin tutumundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Karaca’nın bu mağazada uygulanan bu tarz “sistem böyle” denilerek müşteriden fark talep edilmeye çalışılan yaklaşımı incelemesini, gerekirse personeli bu konuda uyarmasını ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekeni yapmasını talep ediyorum.