Karaca Mağazası'nda Hasarlı Fincan Takımı Değişim Talebi

Osmaniye Park 328 Karaca mağazasından 5 Ekim tarihinde “Stream” model fincan takımı aldım. Ürünü eve getirdikten sonra fincanlardan birinin kenarında küçük de olsa bir kırık olduğunu fark ettim. Bu ürün çeyiz için alındığı ve para vererek aldığım bir ürün olduğu için, en ufak hasarlı haliyle bile kullanmak istemiyorum.

Mağazaya değişim için gittiğimde, ürünü değiştiremeyeceklerini, ürünü alırken zaten alan kişinin kontrol etmesi gerektiğini, kendilerinin de kamera kayıtlarıyla ürünü kontrol ettiklerini söyleyip sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Ben o an kırığı gözden kaçırmış olabilirim ama ürünün sorunsuz olduğundan emin olması gereken tarafın personel olduğunu, müşterinin depoya girip ürün seçip kontrol etmek zorunda olmadığını düşünüyorum.

Tüm bunlar söylenirken mağaza çalışanlarının oldukça kaba ve üstten bir tavırla konuşmaları da beni ayrıca rahatsız etti. Karaca markasına güvenerek alışveriş yaparken, bu kadar ufak bir sorun için bile çözüm üretilmemesi, müşterinin önemsenmemesi ve sorunun bu şekilde geçiştirilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hasarlı fincan takımımın ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını ve mağazadaki çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.