Karaca Mağazasında 316 Çelik İddiası Yanıltıldı, Defolu Çeyiz Seti Teslim Edildi

31/01 tarihinde Karaca Mall Of İstanbul şubesinden bir çeyiz seti aldım. Mağazadaki P**** Hanımın gösterdiği seçenekler arasından 316 çelik olan bir çatal bıçak seti seçtim. Devamında diğer setleri de seçtim çeyiz setini satın aldım. Kargom geldiğinde kontrol ederken çatal bıçak setinin görüntüde aynı ancak 316 çelik yerine 18/10 çelik olduğunu fark ettim kendisi mağazada benim seçtiğim set yerine daha düşük kalite olan setin barkodunu okutmuş. Bunu sorduğumda çeşitli yalanlarla süreç geçiştirildi. Ayrıca aldığım kahvaltı takımından 4 parça,12 kişilik yemek setinin ise neredeyse tümü defolu geldiği için bütün seti mağazaya geri taşımak zorunda kaldık. Kendisi yeni bir kutuyu mağazaya söyleyeceğini bu sefer kontrol ederek teslim edileceğini söyledi. Kutu mağazaya geldiğinde bende kontrol edip teslim almak istedim. Kontrol ettiğimde setten yine toplamda 10 parça defolu çıktı. Bana yine yeni bir kutu sipariş edeceğini ve eksik olan 10 parçayı temin edeceğini söyledi. Bunun üzerine ben yeni kutudan 10 parçayıda yine mağazada kontrol etmek istedim güvenmediğim için. Aradan geçen 2 haftadan sonra kendisi mağazaya getirmenin ücret çıkaracağını bu yüzden kargonun eve yollanacağını eğer bir kez daha sorun çıkarsa iade sağlayabileceğimi söyledi. Bu benim için ekstra bütün ağır kolileri mağazaya taşımam demek ki bu mümkün değil. Kargo bugün elime ulaştı. Öncelikle kargo Mall Of İstanbul mağazasından gönderilmiş yani bu demek oluyor ki bu ürünler zaten mağazaya gelmiş yani ben mağazada kontrol sağlayabilirdim bu durumda P**** Hanım yine yanıltıcı davranmıştır. Kahvaltı takımından 4parçanın 3ü yine defolu gelmiştir. Ayrıca elime gelen yemek takımının 10parçasının 10u da benim mağazada kontrol sağlayıp defolu olarak ayırdığım parçalar. Kendisi defolu parçaları paketleyip yeni kutudan çıkarmış gibi göndermiştir. Bu yüzden mağazada kontrol etmemi istemedi. Bu süreçte çeyiz setini almaya gittiğim gün prim alacağından dolayı dibimizden ayrılmayan kişi geri kalan bütün süreçte bizi bilinçli olarak yanıltmaya çalışmış, mağdur etmiştir. Çağrı merkezinden yaptığım son talebe mağaza yöneticisi dönüş yapıp yeni ürün siparişi vereceğini söyledi ancak 2 hafta geçti ve dönüş yapmadı aramalarımıza dönmedi. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ya seçtiğim 316çelik çatal bıçak setinin defosuz yemek-kahvaltı takımının teslim edilmesini ya da tüm setin iadesinin sağlanması ve evimden kargoyla alınmasını istiyorum. Elimdeki fotoğraflar, belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım