Karaca Kırık Kadeh Gönderip Çözüm Üretmedi

Karaca mobil uygulaması üzerinden verdiğim 95328443 numaralı siparişimde, 12 adet kristal kadeh satın aldım. 17 Mart Salı günü kargoyu teslim aldığımda, ürünlerin hiçbir koruyucu malzeme kullanılmadan, pat pat ya da benzeri bir koruma olmadan dümdüz kutuya konulduğunu gördüm ve kargoyu açarken çektiğim videoda da net şekilde görüldüğü üzere 2 adet kadeh kırık çıktı.

Kırılan kadehler için tarafıma bir kupon tanımlandı ancak bu kuponun üst limiti, kırılan 2 kadehin toplam bedelinin bile altında olduğu için aynı ürünleri bu kuponla tekrar satın alamıyorum. Yani hem kırık ürün gönderildi hem de sunulan çözüm, zararı karşılamaya yetmiyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca hem mail attım hem de WhatsApp üzerinden yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durum için bir de ben uğraşıp çözüm bulmaya çalışıyorum, markanın iletişimsizliği ve ilgisizliği mağduriyetimi daha da artırıyor. Ayrıca 2. Bir kargomun da yolda olması nedeniyle, aynı kötü paketleme yüzünden tekrar aynı sorunu yaşamaktan ciddi şekilde endişe ediyorum.

Kırık ve kusurlu gönderilen 2 kadehin, herhangi bir ek ücret ödemeden, sağlam şekilde yeniden ve bu kez özenli bir paketleme ile gönderilmesini, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının da bu süreçte sorumluluk alarak düzgün bir şekilde iletişim kurmasını talep ediyorum. Özellikle kırılabilir ürünlerde paketleme sürecinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.