to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Kargosu Kayıp, Ücret İadesi Yapılmıyor
1 Mayıs’ta Karaca’nın internet sitesinden satın aldığım Karaca Forever Bone Antique 24 parça 6 kişilik yemek takımı kargo sürecinde kayboldu ve o günden bu yana ücret iadesi yapılmadı. Ürün PTT Kargo ile gönderildi, ancak kargomun kaybolduğu bilgisi verildi.
Yaklaşık bir aydır defalarca kez Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve son olarak bu sabah tekrar aradım. Her seferinde ücret iadesi yapılabilmesi için PTT’den “ücret iade onayı” beklediklerini, bu nedenle işlem gerçekleştiremediklerini söylüyorlar. Ancak verilen bilgi bir aydır hiç değişmedi ve süreçte somut bir ilerleme sağlanmadı.
Kayıp olan ürünüm için ödediğim tutarın hiçbir şart ileri sürülmeden, daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
1 ay beklemem sonucunda tüm kanallar üzerinden şikayet dilekçelerimi ilettikten sonra ücret iadesi yapılmış fakat zahmet edilip bana dönüş bile yapılmadı. Tesadüfen 3 gün sonra hesabımı kontrol ederken fark ettim, karacayı aradım sürecimi sordum. İlgili müşteri temsilcisi bana kargo firmasından ücret iadesi için onay beklendiğini söyledi. Kendi iç işleyişlerinden bile haberdar değiller. Anlaşıldığı üzere ne müşteri memnuniyeti gözetildi ne de kurumsal kimliklerine yakışan bir satış sonrası hizmeti verildi. Tüm şikayetlerime rağmen müşteri memnuniyeti ve mağduriyeti açısından hiçbir aksiyon alınmadı. Şikayetimi devam ettireceğim. CİMER üzerinden de süreç ilerlemeye devam ediyor.
