Karaca Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

11.11.2022 tarihinde Karaca Bio Diamond Master Tava-Sahan Seti satın aldım. 10 yıl garanti vaadiyle satılan bu setin tavalarından birinin tabanında, kullanım talimatlarına tam anlamıyla uyulmasına rağmen, henüz bir yıl dolmadan ciddi boyutta kaplama kalkması meydana geldi. 2023 yılında İzmir Agora Karaca Mağazası aracılığıyla incelemeye gönderilen ürün, herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen "kullanıcı hatası" denilerek geri gönderildi. Bu haksız gerekçeyle kabul etmediğimiz ürün, sağlığımızı tehdit etmemesi için mağazada bırakıldı ve teslim alınmadı.

2024 Mayıs ayında, setin diğer parçasında da aynı kaplama kalkması sorunu meydana geldi. Aynı mağazaya ürünü götürdüğümde, bu sefer de "setin tamamı gönderilmediği" bahanesiyle ürün incelemeye alınmadı. Mağaza çalışanlarına, ilk gönderimde setin tek parçasının kabul edilip incelendiğini, ancak sonuç haksız şekilde "kullanıcı hatası" denilerek geri geldiği için teslim alınmadığını açıkça belirtmeme rağmen, sistemde bu bilgiye ulaşılamadığı iddia edildi. Israrlı taleplerim sonucunda ürün incelemeye gönderildi; fakat bu kez de yine "set olarak gönderilmediği" bahanesiyle adresime kargolandı.

Bu süreç boyunca, şikayet talebi oluşturmak amacıyla Karaca’nın telefon hattını defalarca aramama ve internet üzerinden başvuru yapmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Çağrı merkezinin çözüm sunmaması, internet üzerinden başvurulara geri dönüş sağlanmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

10 yıl garanti vaadiyle satılan ürünün, kullanım talimatlarına tam uyulmasına rağmen bu kadar kısa sürede ciddi şekilde yıpranması,
Karaca Yetkili Servisi’nin, satış esnasında vaat edilen garanti sürecini yerine getirmemesi ve müşteri haklarını ihlal etmesi,
İlk gönderimde setin tek parçasının kabul edilip incelenmesine rağmen, bir yıl sonra aynı sorunu yaşayan diğer parçasının "set olarak gönderilmediği" bahanesiyle geri gönderilmesi,
Kullanılamaz hale gelen ilk ürünün mağazadan teslim alınamaması nedeniyle, setin ikinci parçasının da haksız yere değerlendirmeye alınmaması ve mağduriyet yaşatılması.
Gerekçeleriyle, tarafıma yaşatılan mağduriyetin bir an evvel giderilmesini, garanti süreçlerindeki eksiklerin düzeltilmesini, şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma ayrıntılı bir geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.