Karaca Filtre Kahve Makinesi Damlatma Sorunu ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

18/09/2024 tarihinde Karaca.com dan filtre kahve makinesi sipariş ettim. 23/09/2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. 2 gün sonra kullanmaya başladığım üründe damlatma problemi olduğunu fark ettim. Bir gün sonra tekrar denedim ve aynı problemle tekrar karşılaştım. Başka bir konu için beni arayan müşteri temsilcisiyle konuştuğumda, geri aranacağımı söyledi. Aynı gün içerisinde eşimle iletişime geçildi ve üründeki sorunu dinleyen temsilci direkt iade oluşturabileceğimizi söyledi, biz servise götürmeli miyiz diye sorduğumuzda ise isterseniz servise yollayabilir isterseniz iade ya da değişim yapabilirsiniz dendi. İadeye karar verdiğimde canlı destekten başka bir müşteri temsilcisi ile konuştuğumda ürün kullanıldığı için iade değil, servis işlemi başlatmam gerektiğini söyledi. Sonrasında kendimi ifade etmeye çalıştığımda ise hiçbir şekilde M***** isimli temsilciden 8 dakika civarında geri dönüş alamadım ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Damlatma emniyeti olan bir ürünü kullanmadan damlattığını fark etme şansım olmadığı gibi, iki farklı temsilciden iki farklı yönlendirme ve bilgi aktarımı yapıldı. Kullanıldıktan sonra damlatmaya başlayan bir ürün değil, ilk kullanımdan itibaren aynı durum söz konusu. Temsilcilerin tutum ve davranışlarından da çok rahatsız oldum ve sorunumun en kısa sürede çözümlenmesini talep ediyorum.