Karaca 'dan İstediğim Tencere Kapağını Alamıyorum

Karaca’dan Platinum 17 parça indüksiyon tabanlı çelik çeyiz seti almıştım, bu sete ait 22 cm ve 24 cm olmak üzere iki adet tencere kapağını kırdım. Ücretini ödeyerek yedek kapak almak istediğim için önce Karaca müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni mağazaya yönlendirdi. Bunun üzerine Sivas AVM’deki Karaca mağazasına gittim.

Mağazada görevli personel, müşteri hizmetlerinin herkesi mağazaya yönlendirdiğini söyleyerek sitem etti ve önce alışverişimi kontrol etmek istedi. Ürünü o mağazadan almadığım için kaydın eski sistemde olması gerektiğini, bunun zahmetli bir işlem olacağını ima eden şekilde konuştu. Ben mevcut telefon numaramla kayıt yaptırdığımı söyledim, “eski sistemden bakalım, uğraşalım” tarzı ifadelerle süreç uzatıldı. Sonunda aldığım ürüne ait alışveriş kaydı bulundu ve bu kez ücret karşılığında parça talep edebileceğim söylendi.

Bu defa da mağazada stok görünmediği, kapakları uygulama üzerinden talep etmem gerektiği belirtildi ve elime bir kod yazılıp verildi. Uygulama için gerekli diğer bilgilere sahip olmadığım için bu yolu kullanamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine mağazaya yönlendirildim. Aynı döngü içerisinde oraya buraya yönlendirilmekten, sanki insanların başka işi gücü yokmuş gibi bu süreçle uğraşmasının beklendiği hissinden son derece rahatsız oldum. Üstelik istediğim kapakların, normal tencere seti olarak satışta stokta göründüğünü de biliyorum.

Karaca’dan beklentim, Platinum çelik çeyiz setime uygun 22 cm ve 24 cm tencere kapaklarını, ücretini ödeyerek doğrudan ve zahmetsiz şekilde temin edebilmemin sağlanması, müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki bu yönlendirme karmaşasının giderilmesidir.