Karaca Çaycıyı Eksiksiz, Parçaları Tamamlanmış, Arızası Kalmayacak Şekilde Yenilenmesini İstiyorum

Karaca isimli firmadan almış olduğum Karaca Tea Grand XL çay makinesinin kettle kısmı bozulduğu için ürünü 19.01.2026 tarihinde garanti kapsamında tamiri yapılmak üzere tüm parçalarıyla birlikte DHL Kargo aracılığıyla Aydın ili Didim ilçesinden ilgili firmaya gönderdim. Ürünümün tamiri yapılarak 30.01.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi.

Kargo paketini açtığımda çaycının cam çaydanlık kısmının paketin içinde olmadığını, yalnızca çaydanlığın kulpunun, kapağının ve çay koyulan süzekli kısmının gönderildiğini, cam çaydanlık gövdesinin eksik olduğunu gördüm. Ayrıca ürünü servise gönderme sebebim olan kettle kısmındaki arızanın da giderilmediğini, yani ürünün arızalı şekilde tarafıma teslim edildiğini fark ettim.

Bunun üzerine 31.01.2026 günü saat 11:42’de Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Bana şikayet talebimin oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Herhangi bir geri dönüş alamayınca 03.02.2026 tarihinde saat 13:30 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu görüşmede de yeniden şikayet formu oluşturulacağı bilgisi verildi fakat yine somut bir çözüm üretilmedi. Şu ana kadar tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmayarak mağduriyetim devam ettirildi.

Daha önce aynı çay makinesinin kettle kısmında benzer bir çalışmama sorunu yaşamış ve ürünü yine garanti kapsamında firmaya göndermiştim. O zaman tamir edilerek sağlam bir şekilde tarafıma ulaştırılmıştı. Bu kez hem arıza giderilmemiş hem de ürün eksik parçayla gönderilmiştir. Ürünü SRV-1147605-H0S1H numaralı servis inceleme talebi kapsamında gönderdiğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de çay makinesini kullanamadığım için mağdur oldum. Ürünün eksiksiz, tüm parçaları tamamlanmış ve hiçbir arızası kalmayacak şekilde yenilenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.