Karaca Cam Demlik Sapı Hiçbir Darbe, Düşme Veya Kullanıcı Hatası Olmadan Aniden Kırıldı

Karaca R***** XL: 6 Aylık Mağduriyet, Stok Yalanları ve Güvenlik Riski!

12 Ekim 2025’te başlayan ve tam 6 aydır Karaca tarafından sürüncemede bırakılan süreci tüm detaylarıyla paylaşıyorum:

1. Tasarım Hatası ve Yaralanma Riski:
Kullanım sırasında cam demliğin sapı hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın aniden kopmuş; kaynar çay üzerime dökülerek yanık tehlikesi yaşatmıştır. Daha da vahimi; aynı üründen adıma kayıtlı 3 farklı faturam bulunmakta ve bu ürünlerin 2 tanesinde aynı noktadan kopma yaşanmıştır. Bu bir istisna değil, 7223 sayılı kanun kapsamında açık bir tasarım hatası ve güvenlik zafiyetidir.

2. Karaca’nın Tutarsız Servis Süreci:
Sürecin başında çözüm odaklı davranıp "tüm ürünü (seti) göndereyim" teklifinde bulunmama rağmen, Karaca yetkilileri telefon görüşmelerinde "gerek yok, sadece kırılan parçayı göndermeniz yeterli" diyerek beni yönlendirdi. Ancak haftalarca bekletildikten sonra "yedek parça ve stok yok" cevabı aldım. Üstelik gönderdiğim kırık demliği adeta bir "çöp" gibi paketleyip bana geri yolladılar. Şimdi ise süreci en başa sarıp, kettle (taban) kısmını da istiyorlar. Kendi yanlış yönlendirmeleriyle beni 6 ay boyunca mağdur eden marka, şimdi hatalarının bedelini bana lojistik yük yükleyerek ödetmeye çalışıyor.

3. Somut Stok Yalanı:
Tarafıma aylardır "stokta ürün yok" denilirken yaptığım kontrollerde ürünün; Karaca’nın kendi sitesinde, Hepsiburada ve Boyner’de aktif satıldığını tespit ettim. Piyasada satışı süren ürün için tüketiciye "stok yok" diyerek oylama yapmak dürüstlük kuralına aykırıdır. Ürün stoğa girdiğinde ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Net talebim:
6 aydır oyalandığım ve mağdur edildiğim için artık kargo şirketine gitmeyi reddediyorum. 6502 sayılı kanun gereği ayıplı malın tüm lojistik sorumluluğu satıcıya aittir. Karaca’dan beklentim; stokta mevcut olan ürünün sıfır halini adresime kurye ile göndermesi ve teslimat anında ayıplı ürünü kapımdan teslim almasıdır.

Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Bu ciddiyetsizlik devam ettiği sürece konuyu Ticaret Bakanlığı Piyasa Gözetimi birimlerine taşımaya devam edeceğim.