12.01.2025 tarihinde Ankara Ankamall Karaca mağazasından smoothie blender inox ürününü satın aldım. Ürünü 9. Aya kadar en fazla 6–7 kez kullandım, donmuş meyveleri bırakın, haşlanmış sebzeleri bile doğru düzgün parçalamadığını gördüm. 18.09.2025 tarihinde makineyi tekrar kullanmak istediğimde bu kez cihazdan dumanlar çıktı ve ürünü hemen mağazaya götürüp servise yollanmasını sağladım.
Süreç mağazada ilk anlatıldığı gibi ilerlemedi, ben de iade talep ettiğim için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Aralık ayı sonunda şikayetimi kazandım ve 2.268 TL ücret iadesi yapılmasına dair resmi belge tarafıma ulaştı. Aynı dönemde Karaca'da benimle iletişime geçerek, Tüketici Hakem Heyeti belgesini, faturayı ve ürünü kargoyla göndermem halinde ücret iadesi yapacaklarını bildirdi. İstenen tüm evrakları ve ürünü göndermeme rağmen tarafıma ücret iadesi yapmak yerine yeni ürün yolladılar, ben de kargoyu bu nedenle teslim almadım.
Bu süreçte en az 5 defa müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlatmaya ve çözüm bulmaya çalıştım. Uzun uğraşlarım sonucunda, durumumun finans birimine iletildiği, onay sonrası bana bilgi verileceği söylendi. Bir süre bekledim, geri dönüş olmayınca tekrar aradım ve bana mesaj gönderildiği, iademi mağazadan alabileceğim söylendi; ancak bana herhangi bir mesaj ulaşmadı. Ertesi gün bu kez telefonla arandım ve yine iademi alabileceğim ifade edildi.
27 Şubat’ta Ankamall mağazasına giderek iademi almak istedim, ancak kartım değiştiği için karta iade yapılamayacağı, bu nedenle banka bilgilerimin alınıp merkeze iletileceği ve iademin merkez tarafından yapılacağı belirtildi. Gerekli bilgileri mağazaya verdim ve 1–2 hafta içinde ödemenin yapılacağı söylendi. 6 Mart’ta işlemi yapan hanımefendi beni arayarak merkezinin IBAN istediğini söyledi, ben de 9 Mart’ta IBAN’ı ilettim.
Buna rağmen hesabıma herhangi bir para yatırılmadığı için 25 Mart’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradım. İşlemin mağaza üzerinden yapıldığı gerekçesiyle sistemden hiçbir şey göremediklerini, sadece talebimi iletebileceklerini söylediler. Aralık ayında sonuçlanmış ve kazandığım bir Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen, Mart ayının sonuna gelmemize karşın hâlâ 2.268 TL’lik ücret iadem yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, bana gönderilen resmi yazıya uygun şekilde 2.268 TL’lik ücret iademin bir an önce, oyalama olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ödeme bu hafta içinde yapılmadığı takdirde, yasal hakkım olan icra yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar