Teslim Edilmemiş Ürün Yanlış Teslim Olarak İşaretlendi

Trendyol üzerinden Naturelove satıcısından 6'lı ahşap vakumlu kapaklı 1400 ml bakliyat kavanoz seti siparişi verdim. Ürün Kolay Gelsin kargo firması ile yaklaşık 623,72 TL tutarında gönderildi. Dün kargo firmasında çalışan kişi beni arayarak ürünü getirdiğini söyledi, ardından yanlış apartmana geldiğini, birazdan bana getireceğini belirtti. Kısa bir süre sonra kontrol ettiğimde ise ürün “teslim edildi” olarak işaretlenmişti ancak ne bana bir teslimat yapıldı ne de teslimat kodu benden alındı.

Kolay Gelsin ile iletişime geçerek durumla ilgili resmi kayıt açtırdım ve 33440160 numaralı talep oluşturuldu. Ancak bana ürünü getirmesi gereken kişiye ulaşılamadığını, bu nedenle sürecin beklemede olduğu söylendi. Şu an sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor fakat fiili olarak ürün elimde değil ve mağdur durumdayım.

Ürünün gerçekten bana teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, teslimat kodum alınmadan yapılan bu hatalı teslim girişiminin incelenmesini, ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.