to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Blender Bıçak Parçası Çatladı Ve Temin Edilemiyor
Karaca Inox 1.5 litre cam hazneli smoothie blenderımın bıçak kısmındaki plastik bölümde yaklaşık 3 aydır çatlama oluştu. Bu ürün bana doğum günü hediyesi olarak alınmıştı ve yaklaşık 1,5 yıllık bir ürün, bu çatlak sebebiyle sürahi kısmı alttan su sızdırdığı için artık ürünü güvenle kullanamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Karaca müşteri hizmetlerini aradım, bana ilgili parçanın bayilerden temin edildiği söylendi. Bunun üzerine Ankara içindeki tüm Karaca bayilerini tek tek aradım ancak hiçbirinde bu parça bulunmadı. Ayrıca hem mail attım hem de telefonla tekrar görüştüm fakat bana somut bir çözüm sunulmadı, her seferinde sadece parçanın bayilerden temin edildiği söylenerek süreç tıkanmış oldu.
Sonrasında Ankamall Karaca mağazasına giderek durumu yüz yüze de aktardım ancak orada da “Bizde olmaz, parçayı bayilerden almanız gerekiyor” denilerek yine yardımcı olunmadı. Tüm bayileri aramış olmama rağmen hiçbirinde parça bulunmaması ve müşteri hizmetlerinden de farklı bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Ürünün bıçak kısmındaki çatlak ve sürahinin alttan su sızdırması nedeniyle blenderı kullanamıyorum. Karaca’nın bu konuda tarafıma yardımcı olmasını ve bıçak kısmındaki çatlak plastik parçanın yenisiyle değiştirilmesini, gerekli parça temininin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan alınan Inox 1.5 litre cam hazneli smoothie blenderımın bıçak kısmındaki plastik bölümde yaklaşık 3 aydır bir çatlama oluştu. Bu ürün bana doğum günü hediyesi olarak alınmıştı ve yaklaşık 1,5 yıllık bir ürün. Bıçak kısmındaki bu çatlak nedeniyle sürahi alttan su sızdırıyor ve artık ürünü güvenle kullanamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Karaca müşteri hizmetlerini aradım, parçanın bayilerden temin edilebileceği söylendi. Bunun üzerine Ankara’daki tüm Karaca bayilerini tek tek aradım ancak hiçbirinde bu parça bulunmadı. Ardından hem mail attım hem de telefonla tekrar görüştüm fakat bana somut bir çözüm sunulmadı, her seferinde yalnızca parçanın bayilerden temin edildiği söylenerek süreç tıkandı.
Daha sonra Ankamall Karaca mağazasına giderek durumu yüz yüze de aktardım. Orada da “Bizde olmaz, parçayı bayilerden almanız gerekiyor” denildi ve yine yardımcı olunmadı. Tüm bayileri aramış olmama rağmen hiçbirinde parça bulunmaması ve müşteri hizmetlerinden de farklı bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Bu şikayeti Şikayetvar üzerinden daha önce de ilettim. 29 Haziran’da Karaca tarafından telefonla arandım, parçayı adresime göndereceklerini söyleyip benden adres bilgilerimi aldılar. Ancak bugün tekrar görüştüğümde hâlâ “inceleniyor” denilerek net bir bilgi verilmedi ve bu durum kendimi oyalanmış ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Ürünün bıçak kısmındaki çatlak ve sürahinin alttan su sızdırması nedeniyle blenderı kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdurum. Karaca’nın verdiği sözün tutulmasını, ilgili plastik bıçak parçasının temin edilerek en kısa sürede adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Parçanın 10 gün içinde gönderileceği söylendi, ancak 29 Haziran’dan beri hâlâ ulaşmadı ve bekliyorum. Eğer parça gelmezse sorunum çözülemeyecek.
22.07.2026 tarihinde çözüm olması adına tarafımı müşteri temsilcisi aradı. Hediye kuponu verdiklerini söylediler. 23/07/2026 tarihinde arayıp kupon bilgilerini verdiler. Kuponu mağazada nasıl kullanacağımı sordum mağazada olmaz online de kullanacaksınız dediler Tamam dedim. Online'da sipariş verdim hatta siparişim kupon tutarı kadar onaylamaması sebebiyle yanına kendim ücreti ödemek kaydıyla bir üründe ekledim kı kupon o şekilde aktif oldu siparişi verdim ve 1 dakika içinde adresin yanlış olduğunu gördüm ve aynı dakika içinde hem WhatsApp üzerinde yazdım hem de arayarak adres değişikli talep ettim müşteri temsilcisi bana adres değişmesinin imkansız olduğunu ve benim kargoyu takıp edip arayıp yenı adrese getirmesi söylememi iletti. Böyle bir saçmalığın olamayacağını iletmeme rağmen adres değişikliği asla yapamıyoruz dedi. Kuponum gitti siparişi iptal edeyim o zaman yeniden oluşturayım dedim ona da hayır kuponda bir daha tanımlamaz tek seferliğe mahsus dediler. Benim mağduriyetim bu şekilde tıkanıp kalacak mı anlamıyorum yaptığınız iş ile ilgili gerçekten doğru hizmet verdiğinize inanıyor musunuz
23/07/2026 tarihinde arandım Karaca müşteri temsilcileri tarafından arandım adres değişikliği yapacaklarını söylediler ve ben yenı adresimi adresimi verdim bugün siparişlerimden kontrol ettiğimde adresim güncellenmemiş ve kargom yanlış adrese gönderilmiş. Kargo firması olan hepsi jeti arıyorum değişiklik için telefon numaramı da yanlış girdikleri için bana da ulaşamayacaklarını ve kargonun iade olacağını söylediler. Ben karacaya siparişi iptal edeyim yenı oluşturayım dedim yok kuponunuz olmaz dediniz kargoyu adresini düzeltin dedim yok bütün yolları tıkadığınız beni aylardır mağdur ettiniz watsaptann sürekli yazdım bana hiçbir çözüm sunamayıp kargo şirketine yönlendirdiniz ve sonuçta Kargo şirketi de hiçbir şey yapamayacağını iletti bu durumda size nasıl güveneceğim ben
