Karaca Blender Alt Dişli Kırıldı, Yedek Parça Bulunamıyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Karaca internet mağazasından aldığım ınox Smoothie Blender (model KE-SB1002) ürününün alt dişlisi daha 5–6’ncı kullanımda kırıldı. Dünya para verip aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması beni hem maddi hem de manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün Karaca müşteri WhatsApp kanalına bağlanarak durumu anlattım. Sorunu tam olarak dinlemeden, parçasının satılmadığını söylemek yerine bana otomatik bir şekilde sadece yedek parça sayfası linki atıldı ve konuşma adeta kapatıldı. Parçası olmadığını söylüyorum, buna rağmen ısrarla tekrar yedek parça linki gönderdiler. Üslup ve yaklaşım olarak da sanki güzel bir olay için yazmışım gibi alaycı bir tavır hissettim.

Bu kadar az kullanılan bir ürünün alt dişlisinin kırılması ve bu parça üretilmiyorsa ürünün tamamen kullanılamaz hale gelmesi, benimle ilgili bir durum değildir. Bir ürün üretiliyorsa yedek parçasının da bulunabilir olması gerektiğini düşünüyorum. Dünya para verip aldığım blenderı çöpe atmak zorunda kalmak istemiyorum. Bu nedenle kırılan ürünümün yenisi ile değiştirilmesini, buna göre net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımının da incelenmesini ve bu konuda geri dönüş yapılmasını istiyorum.