Karaca Aquaclean Pet 3in1 Döner Başlık Parçası Temininde Şube Ve Merkez Arasındaki Kararsızlık

Karaca Aquaclean Pet 3in1 Islak ve Kuru Kablosuz Dikey Süpürge’nin döner başlık halı rulosu bozulduğu için önce Samsun Piazza şubesine giderek yedek parça talebinde bulundum. Şube, bu konuda genel merkezle e‑posta yoluyla iletişime geçmem gerektiğini söyleyince, onların yönlendirmesiyle Karaca müşteri deneyim merkezine mail attım ve ücretini ödeyerek halı rulosu yedek parçasını almak istediğimi belirttim.

Genel merkez bu kez, yedek parçanın online sitede olmadığını, böyle durumlarda şubeler aracılığıyla talep edilebileceğini söyleyerek beni tekrar mağazaya yönlendirdi. Ancak beni ilk başta genel merkeze yönlendiren de zaten Samsun Piazza şubesiydi. Yani şube beni genel merkeze, genel merkez ise tekrar şubeye göndererek ortada bıraktı ve bu süreçte kimsenin bu konuyu gerçekten sahiplenmediğini hissettim.

Ben bu yedek parçayı zaten ücretini ödeyerek almak istiyorum. Yedek parçası temin edilmeyecek bir ürünü satmanın ve müşteriyi şube ile genel merkez arasında bu şekilde dolaştırmanın tüketici açısından ne kadar mağduriyet oluşturduğunu Karaca’nın görmesini istiyorum. Karaca markasından beklediğim, bu modelin döner başlık halı rulosu yedek parçasının net bir şekilde temin edilerek tarafıma gönderilmesi ve bundan sonra da ürünler için yedek parça erişiminin tüketiciyi yormadan, birimlerin birbirine pas atmadığı bir şekilde sağlanmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Karaca’dan ürün almanın tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek isterim.