Karaca Adres Değişikliği İçin Muhatap Bulamadım

30/11/2025 tarihinde Karaca’nın online sitesi üzerinden #93685677 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş üzerinden 24 saat dahi geçmemişken ve ürünün 5 Aralık’ta kargoya verileceği yazmasına rağmen, yalnızca adres değişikliği talebimi iletmek istedim. Bunun için beni WhatsApp destek hattına yönlendirdiler ancak burada sağlıklı bir şekilde hiçbir şekilde destek alamadım.

WhatsApp hattında dakikalarca bekletildim, soruma net bir cevap verilmedi ve aynı kalıplaşmış mesajlar tekrar tekrar gönderildi. Sadece 4 dakika yazmadığım için görüşme otomatik olarak sonlandırıldı. “müşteri temsilcisi” olarak görünen kişinin insan olmadığını, sadece hazır cevaplar veren bir sistem olduğunu açıkça hissettim ve bu süreçte sorunum çözülmedi.

Sorunumu yazılı olarak iletmek için bu kez internet sitelerindeki şikayet formunu doldurmak istedim. Ancak formda cep telefonu kısmına rakam girdiğim halde sistem sürekli hata veriyor ve bu nedenle şikayetimi kaydedemiyorum. Telefon hattını aradığımda ise sadece sipariş bilgilerimi otomatik sesli yanıt sistemi okuyor, fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Böyle olunca yaşadığım sorunları iletebileceğim tek bir sağlıklı kanal bile kalmıyor.

Karaca’dan öncelikle bu siparişime ait adres değişikliği talebimin düzgün bir şekilde alınmasını ve uygulanmasını, ayrıca WhatsApp destek hattı, telefon hattı ve özellikle şikayet formu alanlarındaki bu teknik ve sistemsel sorunların acilen düzeltilmesini istiyorum. Müşterilerin haklı şikayetlerini iletemediği, ulaşamadığı bir yapının yanıltma izlenimi verdiğini ve marka güvenini ciddi anlamda zedelediğini belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.