to read complaints and reviews, or file yours.Karaca 9 Litre 1900W Airfryer Ürünüm Düşük Kapasiteli Muadil Teklifine Reddedildi
11.11.2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldığım Karaca Gourmet XXXL Smart Screen Cam Hazneli Airfryer (9 litre – 1900 W) ürünümün ön panel camı, ısıya bağlı olarak çatladı. 30.01.2026 tarihinde ürünü servise götürdüm ve yaklaşık 14 gündür serviste olduğu, tamir edilemediği için tarafıma “değişim” adı altında bir link gönderildiği söylendi.
Ancak bu link üzerinden sunulan ürünler, Karaca gibi köklü bir markanın ciddiyetiyle bağdaşmıyor. 9 litrelik, 1900 W gücündeki üst segment ürünümün yerine, kapasitesi yarısından az olan 4 litrelik ve sadece 1550 W gücündeki düşük segment Airfryer modelleri “muadil” olarak teklif edildi. Bu durum sadece hacim kaybı değil, aynı zamanda ciddi bir performans ve teknik özellik kaybıdır. 1900 W gücündeki bir cihazın pişirme hızı ve verimiyle, 1550 W gücündeki bir cihazın aynı kefeye konulması tüketici açısından kabul edilebilir değildir.
WhatsApp hattı ve diğer müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde bu teknik farkları, 9 litre/1900 W bir ürünün yerini 4 litre/1550 W cihazın tutamayacağını defalarca ifade etmeme rağmen, “verilen kararlara müdahale edemiyoruz, stok neyse o” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak cevaplar aldım. Müşteriden 9 litre ve 1900 W özelliklerine göre ücret alıp, yerine 4 litre ve 1550 W bir cihazı dayatmanın ne ticaret ahlakına ne de “muadil ürün” tanımına uyduğunu düşünüyorum.
Ayrıca, stokta aynı ürün yoksa eşit veya bir üst modelini sunmanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bir yükümlülük olmasına rağmen, Karaca’nın teknik açıdan bariz şekilde daha düşük ürünlerle beni zarara uğratmaya çalışması ve “5 gün içinde seçim yapmazsanız zorunlu olarak para iadesi yaparız” şeklinde, güncel fiyatların çok altında kalan eski fatura tutarıyla mağdur bırakma yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.
Kesinlikle para iadesi istemiyorum. Talebim nettir: Arızalanan Karaca Gourmet XXXL Smart Screen Cam Hazneli 9 litre / 1900 W Airfryer ürünümün, gerçek teknik muadili olan 9 litre ve 1900 W veya üzeri kapasite ve güçteki bir model ile, herhangi bir özellik kaybına yol açmayacak şekilde derhal değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yazışmalarımı, teklif edilen 4 litrelik ürünlerin ekran görüntülerini ve teknik farkları Tüketici Hakem Heyeti’ne ve tüm sosyal medya mecralarına taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.
Fatura numaram: KF02025002760336.
Şikayetim üzerinden 20 gün geçti. Ne arayıp soran var ne para iadesi var ne de değişim var. Bir daha Karaca'dan ürün alırsam... Peşini bırakmayacağım Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Kısaca Uzak d*run derim bu markadan.
Hakem Heyeti'ne başvurdum ve çok şükür kazandım. Hakem Heyeti kararını istinaden Karaca'dan ürünümün misli ile değişimini talep ettim. Utanmadan bu sefer bana Homend teklif ettiler. Karaca ile aynı banttan çıkıyormuş ve o da Karacaya ait bir marka olduğu için muadil olarak bunu verebiliriz dediler. Karaca sitesine baktığımda 9 litrelik ürün var yani benim ürünümün eş değeri ama fiyatı yüksek olduğu için bunu muadil olarak kabul etmediler. Şimdi Karaca'yı icraya verme zamanı geldi. Bu markadan iyice iğrendim. Ayrıca Ticaret Bakanlığı'na şikayette bulundum. Haksız uygulamalar sebebiyle cezalandırılmasını istedim. Bu marka görünümlü para örgütlerine karşı asla geri adım atmayacağım hakkımı sonuna kadar savunacağım.
