Karaca 2000 Blender Seti Ayıplı, Serviste Çözülmemiş

Karaca Prostel 2000 Blender Seti 2 Kez Servisten Çözülmeden Döndü – Mağduriyetim Giderilmedi

2024 Nisan ayında Hilltown Karaca Mağazası’ndan yaptığım toplu alışveriş kapsamında, Prostel 2000 Blender Set – Imperial Red / Inox model ürünü 2.500 TL bedel ile satın aldım. Ürün kısa süre içerisinde arıza vermiştir.

Arızalı ürün ilk olarak 26 Aralık 2025 tarihinde yetkili servise gönderilmiştir
(Servis No: SRV-1104604-H9H8R). Servis süreci sonunda ürün tarafıma teslim edilmiş ancak arızanın giderilmediği görülmüştür. Bunun üzerine ürün ikinci kez yetkili servise gönderilmiş ve tarafımdan ürün değişimi talep edilmiştir.

İkinci servis süreci 18 Ocak 2026 tarihinde tamamlanmıştır
(Servis No: SRV-1152001-Z3J2Z). Bu süreçte yalnızca sorunlu parçanın değiştirildiği belirtilmiş; ancak tarafıma teslim edilen üründe takılan parçanın kırık ve yamuk olduğu açıkça görülmüştür. Bu durum, servis tarafından gerekli kontrollerin yapılmadığını ve ürünün halen ayıplı olduğunu göstermektedir.

Ürün iki kez servise gitmesine rağmen sorunsuz ve kullanılabilir hale getirilmemiştir. Süreç boyunca defalarca mağazaya gitmek zorunda kalmam zaman kaybına ve maddi zarara yol açmıştır. Tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Yaşanan arızalar ve servis sonrası oluşan kusurlar fotoğraf ve video kayıtlarıyla belgelenmiştir ve gerektiğinde sunulacaktır.

Karaca gibi kurumsal bir firmadan, bu kadar uzun süredir çözülemeyen ve tekrar eden bir servis problemi yaşamayı kabul etmiyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.

Talebim; ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya 2.500 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.