Satış Danışmanının Yanıltıcı Bilgisi Sonucu Fazla Ücret Kesildi

Dijiturknet 35 Mbps internet ve TV paketi için satış danışmanı ile 689 TL sabit ücret üzerinden anlaşarak eve bağlantı yaptırdım. Özellikle defalarca, ilk ay herhangi bir ön ödeme ya da ekstra ücret alınmamasını, faturamın en baştan itibaren 689 TL olarak sabit geleceğini belirttim ve satış danışmanı da bunu açıkça teyit etti.

Ancak ilk faturam geldiğinde 689 TL yerine 1.310 TL ile karşılaştım. Digiturk’ü aradığımda bu tutar farkının “ön ödeme” olarak alındığı söylendi. Satış danışmanı bana bu durumdan hiç bahsetmediği gibi, tam tersine ilk ödemeden itibaren 689 TL ödeyeceğimi ifade etmişti. Bu nedenle kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Abonelik numaram 1032200685’tir. Satış sırasında verilen bilgilendirme ile gelen fatura arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. İlk faturamın, satış anında belirtilen 689 TL’ye göre düzeltilmesini ve ön ödeme adı altında yansıtılan fazladan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.